Diante de um grande de um grande volume de relações de consumo, é natural que existam algumas experiências que resultem em conflitos. Nenhum dos envolvidos fica feliz com essa situação, portanto, é preciso que ela seja evitada a todo custo. Por isso, cada vez mais as empresas investem em experiência do cliente.
Mas o que fazer diante de um conflito iminente? Melissa Gava, fundadora e CEO da MOL, explica que existem tecnologias que facilitam a mediação e a resolução das questões. Entenda mais no vídeo.
