A DPaschoal, especializada em pneus e serviços automotivos, lançou novo e-commerce que integra a experiência da loja física. Antes, a atuação do grupo no e-commerce se limitava a uma unidade de negócios independente, o Auto Z, loja de pneus peças e acessórios no ar há 15 anos.
Atualmente, a loja virtual da Dpaschoal já possui mais de 300 produtos e serviços no ar. Para 2016, a previsão é que 20% dos consumidores da marca passem primeiro pelo site da loja antes de concluir uma compra.
?O pneu é um produto que demanda instalação, além de ser pesado e desajeitado de se receber e transportar. Isso faz com que seja muito pequena a parcela de pessoas que queiram receber em casa. Por isso, oferecemos a opção de comprar online inclusive os serviços, e fazer a retirada do produto e atendimento nas lojas físicas?, explicou em nota Henrique Cavalhieri, gerente de e-commerce da Dpaschoal.
Com o e-commerce, desenvolvido em parceria eNext, a rede conseguiu reduzir a taxa de rejeição em 30%, em relação à versão anterior do portal. E o tempo médio de navegação está 40% superio.
O portal conta com vídeos e infográficos que ajudam o cliente a comprar o produto certo, na hora certa.?Cerca de 30% dos clientes que chegam hoje nas nossas lojas físicas querendo trocar o pneu ou efetuar outro serviço no carro não precisamm de fato, fazê-lo. Nesses casos, a loja informa ao cliente que não é preciso trocar. Levamos esse mesmo conceito para a loja online. Caso o usuário compre um produto ou serviço e constatemos na loja física que não há necessidade, devolvemos o valor pago ao cliente? afirmou Cavalhieri.
Leia mais
