O consumidor está insatisfeito com as experiências de compra que têm tido, na avaliação de Thiago Quintino, Chief Customer Officer da Fast Shop. O motivo é tão simples quanto a solução, diz: ?Ele está insatisfeito porque as empresas não fazem o óbvio e não tratam o consumidor bem, com humanidade e respeito?, afirma.
O executivo participará do debate sobre o que fazer para mudar o quadro de insatisfação do consumidor brasileiro no Conarec, o maior evento sobre as relações entre clientes e empresas, que acontecerá entre os dias 9 e 10 deste mês.
Para Quintino, o consumidor brasileiro tem uma exigência diferenciada na comparação com os consumidores de outros países. ?Muitas vezes, o consumidor brasileiro descarrega na compra a desigualdade social em que ele vive?, afirma.
No processo de compra, o cliente cria expectativas e espera não encontrar os desafios que já lida no sua rotina e contexto social. ?Ele espera que as promessas sejam cumpridas?, diz. ?Ele está insatisfeito porque está cansado de ser tratado com descaso?, avalia.
Para lidar com este problema, a Fast Shop tem uma política de humanização do atendimento ao cliente. ?Ele tem uma relação diferente de relação compra e venda. É uma relação pessoal e não apenas transacional. Ele tem de ver a varejista como parte da vida dele?, avalia.
Para tanto, há uma forte preparação dos vendedores para que o atendimento seja realizado de forma humanizada e para que ele se estenda após a compra. ?O consumidor quer encontrar não apenas o atendimento personalizado, mas também uma forma de escapar da realidade e se aprofundar na experiência?, completa.
O Conarec acontece nos próximos dias 9 e 10 no Hotel Transamérica, na capital paulista. Acompanhe o evento nas redes sociais:
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