As boas cartilhas corporativas indicam que a Transformação Digital deve conduzir os novos modelos de negócios. Além de reduzir custos e otimizar processos, a tecnologia se torna uma grande aliada na satisfação do cliente final. Para visualizar como esse caminho é sem volta, a pesquisa “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, da NeoAssist, revela que 87% dos clientes esperam que as empresas ofereçam mais canais digitais, sem a necessidade de atendimento humanizado.
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No ensejo de contribuir com processos inovadores no mercado, a DNK e a Opus Software anunciaram parceria que busca alcançar soluções de alto impacto e performance no mercado B2B. Presentes há mais de 10 anos no mercado, as empresas oferecem produtos e serviços especializados na excelência no atendimento e experiência do consumidor.
Especializada em soluções tecnológicas voltadas ao segmento de contact center, a DNK tem o objetivo de tornar a jornada do cliente menos intrusiva na relação com as empresas. URA, Smart bot, Pesquisas de Satisfação, Agente Virtual e Transcritor são algumas das ferramentas fornecidas pela empresa.
Já a Opus Software é uma empresa especializada no desenvolvimento de softwares sob medida, com foco em soluções digitais de alto nível de customização. Com proposta de tornar o cliente o centro de todos os processos, a companhia atua em processos de diferenciação e inovação na criação de suas soluções.
A parceria traz novas possibilidades de omnichannel ao mercado brasileiro no país. Para Walter Ruiz, diretor comercial da Opus Software, a nova empreitada com a DNK é vista como uma grande oportunidade. “A Opus tem muita experiência com aplicativos, integrações e arquiteturas de software modernas, como microsserviços. Agregando essa capacidade às soluções de atendimento ao cliente da DNK, reunimos as condições tecnológicas necessárias para revolucionar a experiência omnichannel de qualquer empresa”, diz.
De acordo com Ântimo Gentile, diretor de presidente da DNK, a parceria deve proporcionar ainda mais fluidez no atendimento. “Para assegurar o melhor atendimento ao cliente, investimos na parceria com a Opus Software. Com isso, passamos a oferecer soluções mais completas para os nossos clientes. Com a Opus Software, expandimos nossa atuação dentro da jornada do cliente, atendendo novas demandas de desenvolvimento ágeis voltados para UX/UI, Web Services e Analytics” explica.
