Comprar é uma experiência repleta de nuances, e quando se trata de descontos, há mais do que simples economia envolvida. De acordo com uma pesquisa da OLX sobre o comportamento do consumidor, os descontos têm um impacto profundo na forma como os consumidores interagem com produtos e marcas. Além de criar um alívio financeiro, essas ofertas despertam uma variedade de emoções e influenciam a maneira como os consumidores agem.
Mais da metade dos participantes da pesquisa (55%) relatou que economizar dinheiro em compras de qualidade contribui para seu empoderamento. Eles se sentem mais inteligentes por fazerem boas escolhas econômicas. Essa sensação positiva está intimamente ligada à experiência do consumidor, criando uma associação positiva entre o cliente e a marca.
Descontos geram felicidade
Além disso, estudos realizados pela Claremont Graduate University em parceria com Coupons.com indicam que economizar dinheiro gera felicidade nos consumidores. Quando os clientes percebem que economizaram mais do que o valor percebido de um produto, seus níveis de oxitocina, o “hormônio do amor”, aumentam. Isso cria uma associação positiva com a marca, pois os consumidores lembram da sensação de bem-estar associada à oferta.
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Descontos e a confiança do consumidor
A confiança na legitimidade dos descontos oferecidos pelas empresas desempenha um papel importante na experiência do consumidor. Os consumidores geralmente acreditam que os descontos são reduções reais nos preços originais, criando um entusiasmo em relação à oferta da marca. No entanto, a confiança deve ser mantida com práticas éticas, evitando negócios enganosos que possam minar a relação de confiança com os clientes.
Eletrônicos, roupas e calçados, e eletrodomésticos são as categorias mais procuradas pelos consumidores em busca de economia. O frete grátis é mais um benefício significativo que os consumidores consideram ao tomar uma decisão nas compras online, com 96% dos entrevistados considerando essa opção uma vantagem econômica.
Descontos reduzem comparação de preços
A pesquisa da OLX também aponta que a disponibilidade de um cupom ou desconto pode dissuadir os consumidores de procurar o mesmo produto em outros lugares. Isso ocorre porque os descontos criam uma sensação de urgência na compra, desviando os compradores de procurar alternativas. A influência de desincentivar a procura de negócios externos é particularmente relevante no comércio online.
O fato dos descontos estimularem os compradores a tomar decisões de compra mais rapidamente se deve, em parte, à ideia de escassez. Os consumidores reconhecem que os descontos não estão sempre disponíveis. “O que mais move as pessoas são os ganhos a curto prazo, ou seja, aquilo que pode ser obtido rapidamente e que ofereça – ou pareça oferecer – algum tipo de vantagem”, explica o psicólogo Erick Paixão. A criação de um senso de urgência é fundamental para fazer com que os clientes ultrapassem o limite de compra, e palavras específicas em estratégias de marketing podem acentuar esse aspecto.
A expectativa e o valor dos descontos
Uma consideração importante é que a oferta constante de cupons e descontos pode criar uma expectativa nos consumidores. Eles podem passar a esperar descontos em todas as suas compras, o que pode levar a uma relutância em pagar o preço total pelos produtos da sua empresa. Para evitar que os clientes comprem apenas com desconto, é recomendável ser estratégico com o tipo e o timing de campanhas de desconto.
A pesquisa indicou que 8 em cada 10 entrevistados (85%) quer economizar em suas compras. Para 1 em cada 5 pessoas, descontos a partir de 20% já são considerados vantajosos. No entanto, 16% consideram que vale a pena somente se a economia for de pelo menos 30% em relação ao preço de tabela do produto ou serviço.
Descontos afetam a percepção de valor
A pesquisa da OLX enfatiza a importância de apresentar os descontos de uma forma simples, honesta e atraente. Em geral, os consumidores evitam fazer cálculos complexos e se concentram em valores específicos de descontos ou promoções. A forma de apresentação dos descontos pode impactar a percepção de valor dos consumidores, direcionando seu foco para elementos específicos. Empresas que compreendem essa dinâmica podem influenciar positivamente o comportamento do consumidor.
Em resumo, os descontos não são apenas uma ferramenta financeira, mas também uma estratégia emocional que afeta a maneira como os consumidores se sentem em relação a uma marca e como agem ao fazer compras. Compreender essa dinâmica é essencial para as empresas que desejam criar uma experiência de consumidor positiva e duradoura.
A pesquisa contou com 300 participantes de todo o Brasil, abrangendo diversas idades, gêneros e classes sociais. A amostra incluiu 52% de mulheres e 48% de homens, com uma distribuição etária variada. A maioria dos entrevistados pertencia à classe C (43%), seguida de perto pela classe B (40%), enquanto as classes A, D e E também estiveram representadas. Além disso, a pesquisa englobou todas as cinco regiões do Brasil, garantindo uma visão completa da experiência do consumidor em relação aos descontos em todo o país.
