O crédito sempre foi importante na vida financeira dos brasileiros. E, para os bancos, a hiperpersonalização é decisiva na experiência do cliente. Com o avanço das crescentes concorrências com as fintechs, que avançam em popularidade no País, as instituições tradicionais têm intensificado os investimentos em seus aplicativos.
Esse movimento acompanha a mudança no comportamento dos consumidores. De acordo com pesquisa da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), realizada pela Deloitte, 75% das transações bancárias no Brasil já são feitas de forma virtual, a partir do celular, um volume três vezes maior do que o registrado em 2020 e 15% superior ao de 2023.
Um dos exemplos mais recentes dessa estratégia é o Itaú Unibanco. A instituição passou a oferecer uma nova solução de crédito integrada ao seu Superapp. A funcionalidade, chamada Limite Garantido, está abrigada na área de Limite do Cartão. Ela permite que o dinheiro investido nos Cofrinhos seja utilizado para aumentar, de forma imediata e sem burocracia, o limite disponível no cartão de crédito. É importante ressaltar que não é um limite pré-aprovado.
Hiperpersonalização no crédito
O lançamento ocorre após a introdução da funcionalidade de Transferir Limites entre conta e cartão de crédito e tem como proposta ampliar a agilidade, a simplicidade e o controle na gestão financeira dos clientes.
“Nosso Superapp foi projetado para ser um verdadeiro consultor financeiro, oferecendo jornadas hiperpersonalizadas que colocam o controle nas mãos dos nossos clientes. Temos como objetivo oferecer soluções que possam simplificar o dia a dia, com ferramentas que proporcionem bem-estar financeiro”, afirma Felipe Piccoli, diretor de Cartões, Conta e Pagamentos do Itaú Unibanco.
Na prática, o funcionamento do Limite Garantido funciona assim: a cada R$ 1 guardado nos Cofrinhos, o cliente passa a ter o mesmo valor incorporado ao limite do cartão de crédito. O dinheiro reservado continua rendendo, o que permite concentrar compras no cartão, parcelar pagamentos com mais fôlego e aproveitar os benefícios específicos de cada cartão.
Segundo o banco, a funcionalidade foi desenvolvida para atender clientes que desejam ampliar o limite para compras de maior valor sem abrir mão da rentabilidade do dinheiro investido. O Limite Garantido se soma a outras soluções já disponíveis no Superapp, como Aumentar Limite, Transferir Limites, Simular Compra Futura e Ajuste de Limite. Reunindo, assim, a gestão de limites em um único ambiente.
Experiência digital em disputa
Para Piccoli, a ampliação do portfólio de funcionalidades faz parte da estratégia de transformação da experiência digital dos clientes. Desde o ano passado, o banco introduziu 19 novas funcionalidades no Superapp, entre elas Pix com Cartão de Crédito, Controle de Gastos e Cofrinhos. Além da centralização de tarefas bancárias em áreas específicas, como Cartões e Pagamentos.
“Buscamos continuamente melhorar a experiência dos nossos clientes no Superapp e disponibilizar soluções que permitam uma relação saudável com o dinheiro. Tornar essa jornada mais intuitiva e acessível facilita a gestão financeira e aumenta a satisfação de quem utiliza nosso aplicativo. O Limite Garantido é mais um passo nessa direção”, afirma Piccoli.
A iniciativa do Itaú também é uma resposta direta às fintechs que já operam com modelos semelhantes. Bancos digitais como Inter, Nubank, C6 Bank e Neon oferecem soluções similares de “limite garantido”. Nelas, o cliente investe recursos, geralmente em um CDB ou produto similar, e o valor aplicado é convertido em limite de cartão de crédito, com rendimento sobre o montante investido.
