Um mistério ronda o litoral nordestino. Desde o início de setembro, manchas de óleo têm aparecido em praias de estados como Alagoas, Bahia e Sergipe, causando um incalculável desastre na fauna e flora local. Há ainda outras formas de prejuízo, dentre elas as que afetam o consumidor.
Em qualquer época do ano, o Nordeste recebe milhões de turistas, que ocupam a rede hoteleira à beira mar e fomentam a economia local. Infelizmente, por causa do incidente, o visual não é dos melhores, tornando o que deveriam dias agradáveis em uma péssima e esquecível experiência para o cliente.
Pensando nisso, a Consumidor Moderno pediu para Fernando Capez, diretor do Procon São Paulo, falar sobre alguns dos direitos do consumidor em situações excepcionais como essa e que prejudicam tanto consumidores quanto empresas. A boa notícia é que o cliente pode remarcar a viagem para outra data ou até mesmo cancelar – nesse caso, isso depende de uma situação específica e que você poderá conferir no vídeo a seguir.
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