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Inovação gerada pelo consumidor: como os setores-chave respondem

Inovação gerada pelo consumidor: como os setores-chave respondem

Nos mais variados setores, o foco no cliente tem inspirado inovações e melhorado a jornada do consumidor

Nos mais diversos setores-chave da economia, a inovação tem sido guiada pelo comprometimento em atender as necessidades do cliente. “Mais do que nunca, o consumidor tomou as rédeas da experiência e da jornada de consumo. Ele era conduzido e hoje conduz como protagonista de uma experiência que tem de ser positiva”, comenta o sócio da PwC Brasil, Carlos Coutinho.

E não é para menos. Nos negócios, a movimentação tende à completa centralização do cliente, sob a qual as empresas ficam em permanente e incessante busca de inovação, detectando, com dados, qual será a próxima fricção na jornada do cliente a ser resolvida.

Gestão de inovação e gestão de processos se fundem em uma ideia fortalecida de mudança, com intervenções com grau variado de intensidade: inovação sustentável/adequação, incremental/evolutiva, radical e disruptiva.

A transformação da Rappi, que uniu a inteligência artificial com a consciência humana, a mudança de mentalidade na área de saúde, que se dá por um acompanhamento do paciente, visando uma metamorfose cultural, e mais inovações em setores-chave da economia são alguns dos assuntos tratados na matéria “Cliente, o grande motor da inovação”. Confira o conteúdo publicado na revista digital da edição 265 Consumidor Moderno.

Divulgação da revista


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SUMÁRIO – Edição 285

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
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CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
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Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

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