O mercado de compras online não para de crescer e isso não é novidade para ninguém. O e-commerce brasileiro registrou faturamento de R$ 161 bilhões em 2021, uma alta de 27% em relação a 2020.
O resultado é recorde para o comércio online, de acordo com dados da Neotrust. E, nesse mundo digital, as PMEs são vistas com bons olhos, quando comparadas com as grandes empresas.
Quatro em cada dez pessoas avaliam que os melhores preços são dessas empresas e três em cada dez delas alegam que os produtos são de melhor qualidade, quando comparam companhias desse porte à grandes e renomadas marcas.
Os números são de pesquisa recente produzida pela Tray, unidade especializada em soluções e-commerce da Locaweb Company, que contou com 811 entrevistas online, entre 20/06/2022 e 18/07/2022, com consumidores que realizaram compras online nos últimos 12 meses. Reforçando esse movimento, outra pesquisa da Locaweb diz que, nove em cada dez consumidores realizam compras em pequenas e médias empresas.
Jovens preferem compras online por apps
Já os modos de compra mais populares no meio online são via websites e lojas virtuais, com 70% das respostas e dentro de aplicativos, com 69%. Dentre os meios de compra online, há uma maior adesão do público 30+ aos websites/lojas virtuais, enquanto o jovem de 18 a 29 anos é mais adepto aos aplicativos e redes sociais.
“O digital chegou para continuar mudando a vida dos consumidores, trazendo agilidade, praticidade e sendo crucial para expandir horizontes de negócios. Nosso trabalho, com a Tray, é cada vez mais ensinar o PME a dedicar tempo em estudar o consumidor, levando a ele produtos e serviços de qualidade, de acordo com cada necessidade e desejo específico dele”, destaca Vinícius Guimarães, gerente executivo de Marketing da Tray.
E o comportamento do consumidor?
O que motiva o cliente a realizar uma compra de forma online é, principalmente, a praticidade na compra (59%), seguido pela comparação dos preços (54%) e praticidade na entrega (53%). Na busca por um produto, seis a cada dez consumidores optam por pesquisar em marketplaces.
Já 43% dos consumidores que compram em PMEs priorizam a compra neste tipo de empresa. E a projeção de compra nos próximos 6 meses é ainda mais positiva. Oito a cada dez consumidores pretende comprar em PMEs, sendo que 21% pretende comprar mais nelas do que em grandes empresas.
E-commerce requer olhar atualizado das PMEs
As mulheres são mais tendenciosas à compras em pequenos comércios, segundo a pesquisa, já que 54% delas compra igualmente ou mais em PMEs. É importante ressaltar que os empreendedores precisam combinar este olhar mais atualizado do que há de mais novo e promissor no mercado com as premissas essenciais do e-commerce.
“O cliente está preferindo comprar no ambiente digital, isso é fato. Nossa dica é sempre prezar pelo bom atendimento, com uma gama ampla de ferramentas que o auxiliem nessa jornada. Por fim, não se pode perder de vista a importância de continuar investindo em campanhas de marketing, experiência de compra, qualidade na entrega e na oferta de formas de pagamento, buscando sempre uma sintonia com a opinião dos consumidores para aprimorar o atendimento” pontua Guimarães.
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