Ficar doente, no Brasil, é uma preocupação dupla. Primeiro, existe a tensão natural relacionada à própria doença. E, como se não bastasse, é necessário pensar também nas bu(r)rocracias do sistema de saúde, nos preços, em todas as etapas em que o processo simplesmente trava.
Imaginar uma solução barata, eficiente e de qualidade para esse setor é, portanto, quase impossível ? para mim, pelo menos, costumava ser. Entre a falta de dinheiro, a necessidade dos médicos e os perrengues para contratar um plano de saúde, porém, decidi ?experimentar? o Dr. Consulta.
Já havíamos escrito na Consumidor Moderno sobre a empresa, em uma edição sobre inovação. Decidi tentar. O processo é muito simples e rápido. Pelo site, o cliente fornece apenas alguns dados e consegue marcar a consulta. O preço varia um pouco, mas, aparentemente, não passa dos R$ 120.
É natural, então, que venha a preocupação seguinte: e a agenda? Se o preço é baixo e a qualidade é alta, deve ser lotado, certo? Errado. Consegui marcar horários com dois especialistas diferentes dentro do prazo de uma semana ? algo que costuma ser impensável dentro dos planos de saúde.
A eficiência continua no dia do atendimento: em um momento inicial, é feita a verificação do documento e o pagamento. Em seguida, é realizada uma pré-avaliação. Por fim, acontece a consulta. Minha experiência nesse ponto foi a melhor possível: conheci duas médicas atenciosas ? adjetivo raro que deveria se aplicar a todo indivíduo formado em medicina. E a boa surpresa continua: na saída do consultório, o paciente já consegue agendar o retorno ? que, se for feito dentro do prazo de trinta dias, será gratuito.
O Dr. Consulta é um fenômeno. No fundo da minha mágoa com o sistema de saúde, tive alguma esperança ? relacionada não ao Brasil, nem ao próprio sistema, mas às pessoas. Aparentemente, vale mais abandonar todo o processo tradicional e adotar uma nova estratégia ou um novo formato.
A experiência me fez acreditar que, apesar de parecer impossível, nós, indivíduos, ainda somos capazes de mudar algumas questões incômodas do país.
