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Como empoderar o consumidor?

Como empoderar o consumidor?

Começa amanhã o maior movimento do mundo sobre os direitos do consumidor

A partir de amanhã, as maiores autoridades em direito do consumidor do mundo estarão reunidas em Brasília. A capital do Brasil será palco da 20ª edição do Consumers International World Congress, o congresso mundial da Consumers International, Federação Mundial de Consumidores, a maior autoridade global em direitos do consumidor.

Sob o tema ?Potencializando o poder do consumidor: uma nova visão para o mercado global?, o evento debate a necessidade de delegar poder ao consumidor, especialmente em um cenário cada vez mais digital e globalizado.
Como fazer dos direitos do consumidor o agente de mudança mais poderoso do mundo?

Será a primeira vez que o evento acontecerá no Brasil. Brasília, com sua arquitetura de vanguarda, foi escolhida a dedo para reunir palestrantes reconhecidos mundialmente, além dos membros de 240 organizações de 120 países, incluindo o Brasil. A Secretaria Nacional do Consumidor, Senacon, é a coorganizadora do Congresso, que também conta com apoio da revista Consumidor Moderno.

Nomes como Guido Adriaenssens, CEO da International Consumer Research and Testing, Embaixador Roberto Carvalho de Azevedo, diretor-geral da World Trade Organization e Eric Whan, diretor de Sustentabilidade da GlobeScan, entre outros, apresentarão palestras inspiradoras, sob o tema ?Potencializando o poder do consumidor: uma nova visão para o mercado global?.

Outros nomes já confirmados para o CI são:

Alan Kirkland, Chief Executive Officer (CEO) da Choice (Austrália),
Ana Toni, diretora-executiva da Instituto Clima e Sociedade (Brasil)
Anja Philip, presidente, Danish Consumer Council
Catherine Dupe Atoki, diretora-geral, Nigeria Consumer Protection Council
Claudio Ruiz, diretor-executivo, Derechos Digitales (Chile)
Doc Searls, autor de ?The Intention Economy: When Customers Take Charge?
Dong Zhuli, vice-secretário geral, China Consumers Association
Gerd Billen, Secretário de Estado, Federal Ministry of Justice and Consumer Protection (Alemanha)
Jens Henriksson, International Officer, Swedish Consumers? Association
Prof. (Dr.) Ashok R. Patil, Professor and Chair on Consumer Law and Practice, National Law School of India University
Sri Chirravuri Viswanath, Secretário de Governo da India, Department of Consumer Affairs, Goverment of India
Teresa Moreira, Consumer Directorate-General, Ministry of Economy (Portugal)
Uday Mawani, Chief Executive Officer, Consumer Education and Research Society (India)

Além deles, também participarão do Congresso Juliana Pereira, Secretária Nacional do Consumidor, e James Guest, presidente da Consumers International.  

Entre os temas das palestras, estão:

– Oportunidades e desafios para consumidores em um mundo de mudanças rápidas

– Inspirando os consumidores para gerar impacto nos mercados globais

– Virando tendência ? gerando relevância para os consumidores modernos

– Tendências globais do consumidor

– Visão de dentro do governo

Ao todo, serão dois dias de palestras distribuídas em quatro salas paralelas. Confira a programação completa aqui.

Durante os próximos dias, o site da Consumidor Moderno trará informações sobre o Congresso. Não perca!

Para mais informações, http://worldcongressbrazil.com.br

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SUMÁRIO – Edição 282

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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