Empreender no Brasil nunca foi tarefa simples. Com um cenário econômico desafiador, alta burocracia e concorrência crescente, quem decide trilhar esse caminho precisa ter resiliência, visão estratégica e, principalmente, coragem para enfrentar os obstáculos. Rouman Ziemkiewicz, um dos fundadores da Mutant, sabe bem o que isso significa. Com uma trajetória marcada pela inovação e pelo foco na experiência do cliente, ele transformou uma ideia ousada em uma das principais referências do setor de tecnologia e Customer Experience (CX) no Brasil.
A trajetória de Rouman representa um verdadeiro retrato do Brasil que deu certo. Com uma jornada marcada por obstáculos, resiliência e conquistas, ele iniciou sua carreira no atendimento e construiu, com visão e ousadia, uma das empresas de tecnologia mais relevantes do país. Reconhecido por seu espírito inovador e postura disruptiva, tornou-se uma das principais lideranças do setor de experiência do cliente. Sua determinação e capacidade de inspirar pessoas são a força motriz por trás do crescimento da Mutant.
Durante o evento de 30 anos da Consumidor Moderno, Rouman foi homenageado por sua contribuição ao mercado e compartilhou um pouco da sua jornada, marcada por desafios, aprendizados e, acima de tudo, paixão por transformar negócios e melhorar a vida dos consumidores.
O desafio de começar com a Mutant
Ao relembrar sua trajetória como empreendedor, Rouman aponta o momento mais difícil: dar o primeiro passo. “O momento mais desafiador foi justamente ter coragem de criar a empresa e conquistar o primeiro cliente no mercado brasileiro, sem nenhum tipo de apoio”, conta.
Fundar uma empresa no setor de tecnologia e inovação já é, por si só, uma missão complexa. Fazer isso sem acesso fácil a investimentos, sem um ecossistema estruturado de apoio e sem garantias de sucesso torna o desafio ainda maior.
“Depois disso, veio a dificuldade de conseguir investimento e atrair clientes”, relembra. “Fomos atrás de parceiros e investidores para viabilizar a operação, atender os clientes e captar recursos para desenvolver nosso produto e aprimorar a experiência”.
A trajetória da Mutant não foi construída de forma linear. Cada etapa exigiu decisões estratégicas para garantir que o crescimento fosse sustentável e, principalmente, conectado com as necessidades do mercado. A aposta em tecnologia como um meio para melhorar a relação entre marcas e consumidores foi um dos pilares dessa construção.
Colocar o cliente na frente
Hoje, a Mutant é referência no mercado de experiência do cliente, atuando principalmente no segmento B2B. Para Rouman, o sucesso da empresa está diretamente ligado a um princípio simples: colocar o cliente no centro da estratégia.
“Para mim, o grande desafio das empresas que querem ser super atrativas e inovadoras no mercado é – e isso é algo que a gente fala muito aqui – colocar o cliente na frente“, afirma. No caso da Mutant, os clientes são, em sua maioria, grandes corporações que buscam soluções para transformar sua relação com o consumidor final.
Rouman pontua ainda que, antes de pensar em tecnologia ou inovação, é preciso entender profundamente o desafio do cliente para saber como se alinhar a ele. Além disso, é importante pensar em como alcançar metas, reduzir custos, aumentar receita ou melhorar a experiência do consumidor final. Essa abordagem personalizada, segundo Rouman, é a chave para qualquer empresa que queira, de fato, encantar seus clientes e construir relações duradouras.
“O mais importante para nós na Mutant – e acredito que para qualquer profissional – é ter produtos ou ofertas alinhados às necessidades de cada cliente, de forma personalizada, para ajudá-los a atingir seus objetivos e, consequentemente, melhorar a experiência dos clientes deles”, pontua.
O futuro é hiperpersonalizado
Com uma trajetória pautada pela ousadia e pela constante busca por inovação, Rouman Ziemkiewicz já projeta como será o futuro da experiência do cliente. Para ele, os próximos anos serão marcados por uma evolução acelerada – e a tecnologia será protagonista nesse processo.
“O futuro da experiência do cliente, com certeza, será cada vez melhor”, afirma. Ele destaca ainda que as transformações que antes levavam décadas para acontecer agora ocorrem em questão de meses. “Eu acredito que estamos vivendo um momento em que a experiência vai evoluir de forma acelerada nos próximos anos. Antes, levávamos 10 ou 20 anos para transformar um mercado ou uma experiência. Hoje, conseguimos fazer isso em questão de meses ou poucos anos”, frisa.
Entre as tecnologias que prometem redefinir essa relação está a Inteligência Artificial generativa, ferramenta que, segundo Rouman, vai permitir um nível de personalização sem precedentes. “A IA generativa vai permitir o que chamamos de hiperpersonalização. Toda vez que uma empresa se relacionar com um cliente, ela vai conhecer 100% daquele cliente, entender exatamente o momento dele com a marca e conseguir interagir de forma totalmente personalizada”, reforça.
Essa transformação, na visão dele, representa uma verdadeira revolução na jornada do consumidor. Isso transformará a jornada em algo muito mais leve, sem atrito e muito mais agradável, gerando uma experiência fantástica.
Reconhecimento pelo impacto no mercado
A homenagem recebida durante o evento de 30 anos da Consumidor Moderno foi mais do que um reconhecimento profissional. Para Rouman, foi a celebração de uma trajetória construída com esforço, visão estratégica e compromisso com o cliente.
“Essa conquista, para mim, é uma honra. Estar aqui, sendo reconhecido depois de 30 anos como um profissional que ajudou a transformar o mercado e trazer inovação para os clientes é algo que não tenho palavras para descrever. É um orgulho enorme e espero continuar aqui, hoje e por muitos anos, fazendo exatamente isso”, finaliza.
