Em entrevista à Consumidor Moderno, Talita Ferreira, diretora de Relacionamento da Embracon, nos leva a explorar o fascinante universo dos consórcios e a importância vital da inovação e da tecnologia nesse setor repleto de desafios regulatórios. Fundada em 1988, a Embracon não é apenas uma administradora de consórcios; é uma verdadeira guardiã dos direitos do consumidor, onde a regulação se torna um pilar inabalável.
Mas o que distingue a Embracon em meio a um cenário tão dinâmico? Para Talita, a resposta está na agilidade e na flexibilidade. A empresa investe incessantemente em ferramentas tecnológicas que não apenas facilitam a gestão, mas também iluminam o caminho da transparência, garantindo que os consumidores estejam sempre a par de suas operações e direitos. “Afinal, informação é poder”, diz ela.
Embracon e a tecnologia
Entretanto, Talita é clara: a tecnologia, por si só, não é uma varinha mágica. O verdadeiro segredo reside em aprimorar a experiência do cliente através de plataformas digitais que tornam o acesso e a eficiência uma realidade palpável. É nesse ponto que a Embracon se destaca, transformando o consórcio em uma poderosa ferramenta de planejamento financeiro. Por lá, cada consorciado é tratado de maneira única, com soluções personalizadas que estão sempre em harmonia com seus sonhos e aspirações.
Mas a jornada não é isenta de desafios. Em um momento de rápida expansão, Talita destaca a busca incessante pela excelência no atendimento ao cliente. A simplificação da comunicação e a ampliação dos canais de atendimento são prioridades cruciais. O objetivo? Garantir que cada cliente compreenda o consórcio de forma clara e intuitiva, como um mapa que os guia em direção a suas conquistas.
Assim, a Embracon se reinventa constantemente, unindo tradição e inovação, para que cada sonho se torne uma realidade tangível. E, com Talita à frente desse movimento, o futuro do consórcio nunca pareceu tão promissor.
Prêmio Consumidor Moderno
O Consórcio Embracon foi o campeão do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025, na categoria “Excelência no Mercado Financeiro – Consórcios”. A premiação reflete o compromisso da Embracon em oferecer um atendimento de qualidade, respeitando as necessidades e expectativas de seus clientes.
Acompanhe na íntegra a entrevista.
Consumidor Moderno: Em um setor tão regulado como o de consórcios, como se destacar?
Talita Ferreira: A regulação é fundamental para garantir a proteção do consumidor, mas o que realmente diferencia a Embracon no mercado é nossa capacidade de inovar com propósito. Com mais de 35 anos de experiência, nos tornamos uma empresa que integra tecnologia, proximidade com o cliente e uma cultura de encantamento em todas as interações. Mais do que simplesmente atender às regras, buscamos que nossos clientes as compreendam, oferecendo soluções flexíveis, transparentes e alinhadas aos seus sonhos. Transformamos o consórcio em uma ferramenta estratégica de planejamento financeiro, com jornadas personalizadas e centradas no cliente, desde a adesão até a contemplação.
Excelência e regulação
CM: Quais são os principais desafios enfrentados pelo Consórcio Embracon atualmente em relação ao atendimento ao cliente?
O nosso principal desafio é manter a excelência em meio a uma rápida expansão. O aumento da demanda requer um equilíbrio entre escala e personalização. Portanto, estamos concentrados em simplificar a comunicação e expandir nossos canais de atendimento, garantindo que cada cliente tenha uma compreensão clara e intuitiva sobre o consórcio. Nosso objetivo é nos tornarmos uma empresa que resolve, orienta e encanta, construindo conexões reais com nossos clientes.
CM: Como a Inteligência Artificial contribui para a excelência no atendimento do Consórcio Embracon?
A Inteligência Artificial já é um elemento central em nossa transformação digital. Através de chatbots, telefone, WhatsApp e assistente interno com IA generativa, otimizamos processos, aceleramos a busca por informações, reduzimos o tempo de atendimento e capacitamos nossos colaboradores com respostas assertivas e automatizadas. Essa tecnologia nos permite escalar a qualidade sem comprometer a humanização. Também utilizamos IA para análise preditiva de comportamentos, personalização do atendimento e automação de processos, visando sempre aprimorar a experiência do cliente, desde o primeiro contato até a entrega final.
CM: Qual a relevância do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente para o Consórcio Embracon?
Esse prêmio é um reconhecimento que valida uma trajetória construída com consistência, empatia e um foco absoluto no cliente. O Prêmio Consumidor Moderno reflete nosso esforço contínuo para inovar e criar experiências memoráveis. Ele simboliza não apenas a excelência operacional, mas também a nossa essência: encantar e transformar sonhos em realidade. Trata-se de uma conquista coletiva de todos os colaboradores, parceiros e consorciados que compartilham do mesmo propósito.
Reputação
CM: Como o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente impacta a reputação do Consórcio Embracon no mercado?
Esse prêmio fortalece nossa reputação como uma marca sólida, confiável e orientada ao cliente. Em um setor repleto de opções, ser reconhecido por nossa excelência no atendimento nos posiciona como uma referência no mercado. Esse reconhecimento reforça nossos vínculos com os clientes atuais e nos torna ainda mais atraentes para novos clientes que buscam segurança e credibilidade ao escolher uma administradora de consórcios.
CM: Quais são as vantagens de optar pelo Consórcio Embracon para necessidades financeiras pessoais ou empresariais? Como o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente ressaltou esses benefícios?
Escolher a Embracon significa optar por uma administradora que alia tradição, solidez e uma visão de futuro. Nossos consórcios oferecem claras vantagens:
- Ausência de juros, com taxa de administração diluída ao longo do plano;
- Planos personalizáveis, que se ajustam às necessidades de cada cliente, seja pessoa física ou jurídica;
- Poder de compra à vista, proporcionando maior poder de negociação através da carta de crédito;
- Transparência nos processos de sorteio e lances, garantindo acesso democrático à contemplação;
- Digitalização da jornada do cliente, com plataformas que agilizam etapas, oferecem autonomia e asseguram uma experiência fluida e segura.
Ademais, nossos canais digitais possibilitam desde a adesão até o acompanhamento em tempo real das assembleias, contemplações e movimentações da cota. O Prêmio Consumidor Moderno reconheceu esse ecossistema digital como uma parte essencial da entrega de valor ao cliente, conectando eficiência, inovação e encantamento em uma experiência completa.
Expectativas dos consumidores
CM: O que os clientes podem esperar do atendimento no Consórcio Embracon?
Os clientes podem esperar acolhimento, orientação clara e uma equipe preparada para agir com empatia e agilidade. Nossos canais são estruturados para oferecer conveniência, com atendimento híbrido, humano e digital, e soluções acessíveis. Adotamos uma abordagem consultiva, compreendendo as motivações e os sonhos de cada cliente, para construir uma jornada personalizada que seja verdadeiramente transformadora.
CM: Prêmios impactam a confiança dos clientes no Consórcio Embracon?
Certamente. Prêmios como o da Consumidor Moderno reforçam que, além de atender, muitas vezes superamos as expectativas de nossos clientes. Em síntese, eles demonstram que nossos investimento em tecnologia, capacitação de pessoal e foco na experiência estão sendo percebidos e valorizados. Por consequência, esse tipo de reconhecimento fortalece a credibilidade da Embracon, posicionando-nos como uma administradora de consórcios comprometida com a excelência e a evolução contínua.
