Depois de comemorar 50 anos no Brasil, a C&A estreou no TikTok Shop. Mais do que expor produtos na plataforma, a marca propõe um formato diferenciado: o live commerce – ponto forte das estratégias de descoberta e conversão da rede social – se alia ao ambiente físico da C&A.
A primeira live realizada no TikTok pela marca também foi transmitida diretamente na Vitrine Viva de uma das lojas mais icônicas da C&A, a da Rua Augusta, em São Paulo. O evento acumulou 74 mil espectadores ao longo das quatro horas de transmissão na rede social, com pico de 1,8 mil acessos simultâneos e um ganho de 3 mil novos seguidores para o perfil.
Dessa forma, a loja da C&A no TikTok se une à estratégia omnicanal da companhia, que já reúne WhatsApp conversacional, site e aplicativo com Personal Shopper IA. A ferramenta utiliza Inteligência Artificial para ajudar o cliente a encontrar produtos e montar sugestões de looks de forma personalizada.
A vitrine como palco
O detalhe que diferencia a estreia da C&A não é o canal em si, mas o ponto de origem da transmissão. Em vez de gravar de um estúdio fechado, a marca optou por levar a live para dentro da própria loja física.
Na prática, isso significa sobrepor dois fluxos que normalmente operam de forma separada: o movimento de quem passa na calçada e o público que acompanha pela tela do celular. Clientes que caminhavam pela rua se depararam com a transmissão acontecendo ao vivo na vitrine. Enquanto isso, espectadores conectados pelo TikTok acompanhavam a mesma cena à distância.
“Ser a primeira varejista a realizar lives diretamente de uma Vitrine Viva de uma loja física por quatro horas seguidas reforça nossa visão inovadora, ao mesmo tempo que cria uma oportunidade para alcançar novos públicos que utilizam a plataforma como meio de compra”, afirma Roni Magalhães, diretor de e-commerce da C&A.
“Foi incrível presenciar as clientes passando em frente à vitrine, se envolvendo com o momento, gerando fluxo e entrando na live para acompanhar e comprar.”
O resultado é um formato híbrido que não trata loja física e canal digital como frentes concorrentes, mas como parte de uma mesma experiência. A lógica dialoga com o movimento mais amplo do varejo de transformar pontos de venda em espaços de conteúdo e relacionamento, e não apenas em locais de transação.
Moda como vitrine de descoberta
Para a estreia, a C&A reforçou o estoque de peças voltadas especificamente para a live. Entre elas, calça wide leg, vestido feminino, bolsas e kits de camisetas e regatas.
A escolha do portfólio segue uma lógica pensada para o formato ao vivo, priorizando peças que se beneficiam de demonstração em tempo real, como caimento, combinações e uso em diferentes contextos. São recursos que fazem mais sentido em vídeo do que em uma foto estática de e-commerce tradicional, por exemplo.
Para Eric Chien, líder da categoria de moda no TikTok Shop no Brasil, esse é justamente o diferencial do formato para o setor. “A categoria de moda encontra no TikTok Shop um ambiente em que descoberta, inspiração e compra acontecem de forma integrada. O live commerce amplia essa experiência ao levar para o ambiente digital a experiência da loja física, se tornando um verdadeiro provador virtual: o consumidor pode ver as peças em uso, ver diferentes combinações, tirar dúvidas em tempo real e receber sugestões durante a transmissão”, explica.
Segundo ele, a chegada da C&A reforça esse movimento ao conectar loja física e plataforma digital desde a estreia, aproximando conteúdo e experiência de compra por meio da chamada compra por descoberta.
Um ano de TikTok Shop no Brasil
Em maio, o TikTok Shop completou um ano de operação no País. Nessa consolidação, a categoria de moda desponta como uma das que mais avançam dentro do modelo de compra por descoberta, puxada especialmente pelo live commerce.
Segundo dados divulgados pela própria plataforma, o número médio diário de lives no Brasil cresceu 20 vezes entre maio de 2025 e maio de 2026, enquanto a receita gerada por essas transmissões avançou 161 vezes no mesmo período. Ainda, no período, o TikTok Shop registrou crescimento de mais de 102 vezes em GMV médio diário. Além disso, a quantidade de lives realizadas diariamente aumentou mais de 20 vezes.
Na proposta de discovery commerce, a plataforma reúne entretenimento, descoberta e compra em uma mesma jornada. Tanto que, segundo dados compartilhados pela empresa, 57,8% dos usuários afirmam comprar no TikTokShop após descobrirem produtos na rede social.
Nesse cenário, marcas de moda como a própria C&A têm priorizado o live commerce como porta de entrada na plataforma, indo além do simples catálogo tradicional de produtos. O formato ao vivo funciona como uma ferramenta de descoberta na qual conteúdo, entretenimento e decisão de compra acontecem no mesmo espaço e no mesmo momento.
Uma nova camada da estratégia omnicanal
A entrada da C&A no TikTok Shop passa a compor um mosaico de iniciativas que a marca já vinha construindo para reduzir a distância entre loja física e canais digitais. Pagamento por biometria facial nas unidades físicas, Personal Shopper IA presente no site e aplicativo formam um ecossistema que sustenta uma experiência contínua.
A diferença, agora, é que a plataforma de descoberta e conversão que sustenta essa nova frente não pertence à própria marca. Formando, assim, um ecossistema de conteúdo com lógica, algoritmo e comportamento de consumo próprios.
