Observando o avanço da influência da internet no comportamento de compra, a PwC lançou a Total Retail 2017 para entender com quais canais os consumidores do mundo todo se relacionam diretamente como motivação e influência para compras.
Lideram a lista os sites de comparação de preços, como o Buscapé, como principal influente para 52% dos consumidores. A disponibilidade de produtos nos sites de multimarcas ocupa a segunda posição, com 40% empatado com as redes sociais.
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Os e-mails enviados pelos varejistas ou pelas marcas representam 23% da influência de compra dos brasileiros. Seguido das redes sociais visuais, como Instagram, com 22%.
Os posts em blogs também entram como influenciadores. Eles representam a influência de 17% para os consumidores, segundo a pesquisa. Os sites de varejistas monomarcas também são importantes e ocupam 16% dessa influência.
Os aplicativos também também exercem influência, com 12%. Por fim, a pesquisa mostra o quanto as relações se inverteram e a oferta, por ela mesma, gera pouca influência. Materias da imprensa e das revistas digitais são influentes para apenas 11% dos brasileiros entrevistados. Para 9% dos entrevistados, nenhum desses itens impacta na compra pela internet.
Infográfico: Fernanda Pelinzon/Grupo Padrão
Redes sociais
Não é mais segredo para ninguém que os brasileiros são assíduos usuários das redes sociais no mundo. Por isso, aqui, esses canais funcionam como uma ótima oportunidade de troca de informações e envio de oferta dos consumidores.
Para 61% dos brasileiros as redes sociais são um ótimo local para ler avaliações e comentários antes de realizar compras. O número é bem mais robusto do que a média global levantada pela PWC, de 47%.
As redes também são usadas por 49% dos brasileiros para receber ofertas promocionais. O número também é superior à média global que registrou 34%.
O ambiente virtual é usado por 44% dos brasileiros para descobrir novas marcas e produtos, diferente dos 39% da média dos outros países.
Para 36% dos consumidores nacionais as redes sociais são um importante local para ver os anúncios de marcas que eles gostariam de comprar. Nesse quesito, o número global também é inferior e registra 23%.
Vinte e sete porcento dos consumidores que desejam escrever avaliações e comentários dos produtos usam as mídias digitais. O número é próximo da média global que registra 20%, segundo a PwC.
Poucos brasileiros usam as redes para se associar a marcas específicas ou varejistas. A quantidade corresponde a 16%, um pouco menor do que a média global de 19%.
