O Brasil está enfrentando um aumento alarmante nas fraudes, conforme destacado no “Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024” da Serasa Experian. Segundo o relatório, quatro em cada dez brasileiros (42%) já foram vítimas de algum tipo de fraude. Esse dado preocupante revela a vulnerabilidade crescente dos consumidores e a necessidade urgente de medidas de prevenção.
Entre as vítimas de fraude, 57% sofreram perdas financeiras, com um prejuízo médio de R$ 2.288. Para se ter uma ideia da gravidade desse impacto, esse valor equivale a quase um mês e meio de trabalho de um indivíduo que recebe um salário-mínimo. Além da fraude ser um inconveniente, gerando transtornos, também é um golpe severo nas finanças pessoais, muitas vezes dificultando a recuperação financeira das vítimas.
Caio Rocha, diretor de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian, pontuou sobre a ação de criminosos sobre brechas que se encontram na tecnologia. “O avanço tecnológico é um ganho irrefutável para todos, mas, na mesma medida, os criminosos também se aprimoram para aproveitar as brechas dos consumidores, além dos sistemas que as empresas eventualmente deixam”, explica. “Tanto consumidores quanto empresas devem estar vigilantes e utilizar todas as ferramentas disponíveis para proteger suas informações e transações”.
A preocupação das empresas
O cenário não é menos preocupante para as empresas. Segundo o relatório, 58% das empresas afirmam que a preocupação com a recorrência de golpes aumentou entre 2022 e 2024, demonstrando que as organizações estão cada vez mais atentas e apreensivas com a possibilidade de serem alvos de fraudes. Não à toa, à medida que as fraudes crescem, as empresas estão investindo mais em soluções de segurança e em estratégias de prevenção para proteger seus dados e os dados de seus clientes.
“Por não existir uma bala de prata que blinde toda e qualquer transação, apenas a proteção em camadas é capaz de garantir a segurança de todos. Alguns exemplos são a biometria facial, a análise de risco de dispositivo, a verificação de documentos, o Cadastro ‘Know Your Costumer’ (KYC), entre outros”, destaca o executivo. “O monitoramento contínuo, a autenticação multifator e o uso inteligente das tecnologias são essenciais para garantir a integridade das operações, o crescimento sustentável dos negócios e, ao mesmo tempo, prevenir fraudes”.
Tipos de fraudes
O estudo destacou que o golpe mais relatado pelos consumidores foi o uso de cartões de crédito por terceiros ou cartões falsificados, representando 39% dos casos.
A pesquisa também analisou a distribuição temporal das fraudes sofridas pelos entrevistados. Dos respondentes, 26% afirmaram que as fraudes ocorreram em 2022, enquanto 31% relataram incidentes antes desse período. Em relação a 2023, as fraudes se distribuíram da seguinte forma: 10% no primeiro trimestre, 9% no segundo e 15% no terceiro. Ou seja, os dados mostram que há uma persistência das atividades fraudulentas, mesmo com os esforços contínuos para combatê-las.
O estudo também traçou um perfil das vítimas de fraudes. No total, 42% dos respondentes afirmaram ter sofrido algum tipo de fraude. A classe B foi a mais afetada, com 46% dos entrevistados relatando fraudes, enquanto na classe C, o índice foi de 35%. Segundo Caio Rocha, “os criminosos visam brasileiros com maior poder aquisitivo para ampliar seus ganhos, mas a fraude ocorre em qualquer faixa de renda”.
Diferenças por faixa etária e região
Entre as diferentes faixas etárias, a população com mais de 50 anos apresentou o maior índice de fraudes, com 48%. Em termos de distribuição geográfica, não há diferenças significativas entre as regiões do Brasil. No entanto, o estudo apontou que há um índice maior de vítimas no interior (46%) em comparação com as capitais e regiões metropolitanas (40%).
Golpes mais temidos
Fraudes com meios de pagamento e vazamento de dados são os mais temidos pelas pessoas e apenas 2% disseram que não temem sofrer golpes.
Visão das empresas sobre as fraudes
O “Relatório de Identidade Digital e Fraudes 2024” também procurou ouvir as companhias sobre golpes e 58% das empresas afirmam que a preocupação com esse tópico aumentou entre 2022 e 2024. A alta foi ainda maior na visão por portes: entre as grandes empresas, esse índice sobe para 68%. Elas são, inclusive, as mais conscientes sobre a importância da prevenção contra criminosos: “Proteção de Operações Fraudulentas”, em 2024, é o segundo foco das companhias (35%), atrás apenas de “Conquistar Mais Clientes” (45%).
Em relação ao crescimento geral da preocupação sobre fraudes, o levantamento indicou que houve impacto na previsão orçamentária das empresas entrevistadas, mudando a prioridade dos gastos com fraude do quinto lugar em 2022 para o terceiro em 2024.
Veja, abaixo, o ranking completo de investimento por áreas:
Ao sofrerem algum tipo de tentativa de fraude, as empresas demonstraram preocupação com questões relacionadas à segurança da informação, principalmente, em relação a:
- Vazamento de dados de clientes (49%);
- Perdas financeiras (48%);
- Vazamento de dados próprios (39%);
- Inadimplência (35%);
- Roubo de informações estratégicas (34%);
- Fraude de identidade (28%);
- Perda de mercadorias (16%).
Atenção em todas as camadas de proteção
Para se prevenirem das fraudes, a pesquisa revelou, ainda, que as empresas consideram essenciais as camadas de proteção, sendo as principais:
- Análise de Documentos;
- Análise de Score de Clientes;
- Análise de Score das Empresas;
- Análise de operações de cartões de crédito;
- Análise de Dispositivos.
