Um estudo divulgado hoje durante o World Retail Congress (WRC), que acontece nesta semana em Roma com cobertura exclusiva NOVAREJO, mostra que os programas de fidelidade, de modo geral, não entregam o que prometem. Segundo o relatório Global Loyalty Lens, desenvolvido pela Aimia a partir de entrevistas com mais de 20 mil pessoas em 11 países, 86% dos brasileiros fazem parte de pelo menos um programa de fidelidade, mas apenas 9% sentem que estão recebendo de volta melhores ofertas e serviços.
Esse cenário não é muito diferente do que se verifica em todo o mundo. Na média, 80% dos consumidores se dispõem a compartilhar informações pessoais (nomes, endereços de email, data de nascimento, preferências pessoais e nacionalidade) com as marcas, mas somente 8% enxergam o retorno dessas ações.
Apenas 23% dos consumidores afirmaram receber das empresas comunicados relevantes. ?Existe uma grande oportunidade para que as empresas desenvolvam relacionamentos significativos com seus clientes, mas essa oportunidade pode desaparecer se não houver uma ação efetiva?, afirma Marc Allsop, vice presidente senior da Aimia.
Para o executivo, as marcas precisam pensar sobre o que podem fazer pelos clientes com cada informação, experiência e oferta personalizada possível. ?É um desafio, mas se a empresa começa a pedir informações sobre os clientes, precisa entregar algo relevante em troca?, afirma.
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