No episódio da vez do Boteco da CM, videocast da Consumidor Moderno, escalamos para o bate-papo uma mulher de bagagem fora do comum – e não falamos só do ponto de vista profissional.
Ela saiu da Bahia aos 15 anos, morou na Alemanha, passou pelos Estados Unidos, retornou para cá e vem trilhando uma carreira que pivota em todos os níveis. Passou por Mastercard, Santander, algumas healthtechs e, agora, está à frente da liderança de Marketing e Experiência da Vibra, distribuidora de combustíveis com atuação em todo o território nacional.
Falamos de Vanessa Gordilho, executiva inquieta. “Desde cedo eu pensava: preciso fazer coisas diferentes”.
Fez e continua fazendo.
De posto em posto
Vanessa é do tipo que visita quase 30 postos de gasolina em um único dia. Conversa com frentistas, observa o comportamento de quem abastece e acredita que o segredo do encantamento está nos detalhes.
“Tem cidades em que a pessoa praticamente passa o dia no posto. Você vai para o interior, para o Norte ou Nordeste, e percebe que a relação com o tempo é completamente diferente de quem está nos grandes centros. E a experiência tem que acompanhar isso”, compartilha.
Ela avalia que esse olhar atento e adaptável é o que guia as transformações em Customer Experience da Vibra. E acredita que, mais do que pensar no digital ou nas campanhas em grande escala, o encantamento acontece ali, no presencial mesmo – na conversa com o frentista, no cafezinho servido com simpatia, e enfim: na parada que vira uma boa lembrança.
“Eu uso muito a palavra ‘magia’, porque é isso: como a gente transforma o que parece simples em algo memorável? Esse é o desafio.”
Futuro e pés no chão
No segmento de combustíveis, sempre em plena ebulição e cercado por tradições, a gestora imprime sua energia.
Com a cabeça ligada no futuro do setor, Vanessa fala da reinvenção dos modelos de postos de combustível, do papel da IA na comunicação e da necessidade de pensar o que será tendência, mas com os dois pés no chão.
“Um bom executivo precisa ter esse duplo olhar: o da execução, que resolve o hoje, e o da estratégia, que prepara o amanhã”, ressalta.
Prepare o seu play, porque nessa edição, Vanessa – que estufa o peito para falar “eu sou da Bahia!” – dá uma aula de presença, proximidade e provocação ao falar sobre consumidor no centro. Mesmo quando ele só quer abastecer e seguir para o trabalho, ou para o passeio em família.
