A Black Friday 2023 é no próximo dia 24 de novembro e, com menos de um mês para a data, os consumidores já estão alvoroçados e em buscas das melhores ofertas.

Pensando nisso, a Consumidor Moderno conversou com a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Paulo e com a Amazon para reforçar dicas de como aproveitar as promoções de forma segura, bem como entender quais são as expectativas do varejo.

Como fazer as melhores compras na Black Friday 2023    

O Procon-SP recomenda que o consumidor já deve começar a pesquisar sobre o produto ou serviço de seu interesse – características, funções etc. – e, principalmente, verificar qual o preço que está sendo praticado hoje no mercado.

“O cliente pode, inclusive, fazer um print da tela com o preço ofertado pelo estabelecimento, deste modo, ele terá como acompanhar a evolução e comprovar os valores para eventual questionamento. Assim, na hora da Black Friday, pode-se avaliar se o preço é de fato promocional”, alerta a Assessoria de Imprensa do Procon-SP. 

Procurar com antecedência informações sobre o evento e as marcas que irão participar também garante uma boa organização na hora da compra. Para consultar sobre um produto/serviço deve-se sempre acessar os canais oficiais: clicar em links de ofertas recebidos por e-mail ou redes sociais não é seguro.

A Amazon também já está nos preparativos para o evento, tanto que está trabalhando há meses para entregar a melhor edição de Black Friday da Amazon.com.br. A partir de 6 de novembro, começa o “Esquenta Black Friday”, com promoções em mais de 25 mil produtos.

“Até segunda-feira, dia 27/11, vamos oferecer produtos com descontos em várias categorias. Para tornar a experiência mais personalizada, os clientes têm a opção de receber notificações de ofertas em produtos que estão em suas Listas de Desejos, Carrinho de Compras ou na opção “Salvar Para Mais Tarde”. Além de receberem recomendações com base em seu histórico de navegação. E tudo isso também fica acessível por meio da Alexa, para aqueles que já contam com a assistente virtual”, conta Daniel Mazini, presidente da Amazon Brasil.

Para os membros Prime, a experiência é ainda mais vantajosa, pois além das ofertas, podem desfrutar do frete grátis e rápido para todo o país em diversos produtos elegíveis, incluindo entregas em mais de 1.000 cidades em até dois dias úteis e em mais de 200 cidades em até um dia útil.

Os principais cuidados a serem tomados

Como a oferta e a procura estão em alta no mercado, é comum que o consumidor perca o controle durante a Black Friday 2023, ficando, até mesmo, vulnerável em relação a golpistas. Pensando nisso, o Procon-SP elenca algumas dicas:

• Faça uma lista do produto ou serviço que precisa ou deseja.
• Estipule um limite de gasto, evitando gastar mais do que o previsto e prejudicar o orçamento.
• Observe o prazo de entrega e informe-se antecipadamente sobre a política de troca da empres
• O valor do frete também é algo que deve ser observado – se o valor for muito alto, o preço promocional pode não valer a pena.
• Nas compras feitas em sites, é preciso estar atento se há alteração no preço informado inicialmente (da oferta inicial, passando pela colocação do produto no carrinho até o pagamento).

“Antes de qualquer compra on-line, você pode fazer uma consulta à lista ‘evite estes sites’ do Procon-SP”, completa a Assessoria de Imprensa do Procon-SP.

Vale lembrar que em compras feitas fora do estabelecimento, o consumidor tem sete dias para se arrepender, cancelar a compra, devolver o produto e pedir o dinheiro de volta (o prazo passa a contar da data da compra ou da entrega do produto). 

Qualquer produto, nacional ou importado, deve apresentar informações corretas, claras e em língua portuguesa sobre suas características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazo de validade, origem, além dos riscos que possam apresentar à saúde e segurança dos consumidores.

Os produtos expostos nas vitrines devem apresentar o preço à vista e, se vendidos a prazo, o total a prazo, as taxas de juros mensal e anual, bem como o valor e número de parcelas.

Fraude: o grande terror da Black Friday

Muitas vezes, o consumidor acaba ficando com o pé atrás ao comprar de marketplaces, pois tem medo de não receber o produto após o pagamento.

Dessa forma, Daniel Mazini, presidente da Amazon Brasil, esclarece que os clientes podem realizar suas compras com total confiança, já que a companhia mantém uma postura de tolerância zero em relação a qualquer tipo de fraude e direciona recursos substanciais para proteger os vendedores parceiros da loja e os clientes.

“No caso de dúvidas sobre qualquer item adquirido, incentivamos os clientes a entrarem em contato diretamente com nosso Atendimento ao Cliente, que estará pronto para investigar e auxiliar na resolução de quaisquer problemas”, elucida.

“Todas as compras efetuadas em nossas lojas contam com a proteção da Garantia de A a Z. Isso significa que, caso um cliente receba um produto que não esteja de acordo com as expectativas, haverá reembolso ou substituição do item em questão”, Daniel Mazini.

Essa proteção é válida para produtos adquiridos nas lojas ao redor do mundo, seja na Amazon.com.br ou por meio dos parceiros de vendas independentes.

As expectativas estão altas: vantagens, acúmulo de pontos e ofertas personalizadas

O Procon-SP acredita que o comércio está preparado para atender a grande demanda que ocorre na Black Friday 2023.

A instituição, inclusive, iniciou uma série de encontros com as maiores empresas varejistas em atividade no país com o objetivo de conhecer as ofertas e experiências que elas estão preparando para o período da Black Friday deste ano.

Daniel Mazini reforça dizendo que, por mais que a empresa não comente expectativas de venda futura, estão bem satisfeitos com o crescimento da Amazon.com.br.

“Durante o Prime Day, em Julho, tivemos recorde de acessos e vendas, com um crescimento de mais de 50% em relação ao ano anterior. Podemos assegurar que estamos otimistas e trabalhando para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes”, afirma.