Em 2024, a Atento completará 25 anos de fundação. Hoje, presente em 14 países, a empresa é responsável por gerenciar o relacionamento com consumidores de mais de 400 marcas, com capacidade para atender em 50 idiomas, aliando tecnologia avançada ao toque humano.
Ao longo das últimas duas décadas e meia, a empresa não só ajudou a escrever os principais capítulos deste setor, mas também liderou a construção da relação entre as marcas e seus consumidores, tanto no B2C quanto no B2B, sempre entregando experiências excepcionais e os melhores resultados de negócios.
“O advento de tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial, Blockchain, IoT e computação em nuvem, faz cada vez mais parte da nossa realidade e a Atento, como sempre, é pioneira na implementação desses recursos, melhorando a eficiência operacional e oferecendo experiências mais personalizadas“, afirma Dimitrius Oliveira, CEO da Atento.
Tecnologia e o toque humano
Ao longo dos anos, humanizar o atendimento ao cliente, tornando-o mais empático nos canais tradicionais ou digitais, tornou-se uma prioridade estratégica, com as marcas buscando fidelizar e relacionamentos de longo prazo com os consumidores. E a Atento lidera esse movimento, promovendo a harmonia entre a tecnologia e o toque humano.
Com a certeza de que a experiência do cliente se tornou uma prioridade em todos os negócios, a empresa anunciou um novo direcionamento estratégico, além da oferta de otimização de processos de negócios, redesenhando a forma como as organizações se relacionam com seus clientes, rumo à liderança no setor de BTO – Business Transformation Outsourcing.
AI Studio e novo presidente para o Brasil
Nessa jornada, a Atento segue investindo em tecnologia e também em sua equipe. Este ano a companhia anunciou a chegada de Angelo Guerra, como novo presidente para a operação brasileira e inaugurou o Atento AI Studio, uma plataforma proprietária de Inteligência Artificial (IA).
Segundo, Alexandre Martins, diretor de Soluções, Inovação e TI da Atento Brasil, as tendências para o mercado de CX sinalizam um período de muita evolução. “Vivemos uma crescente ênfase na personalização e automatização de processos e com o avanço da IA e aplicação inteligente da análise de dados, as inovações tecnológicas permitirão que as empresas sejam cada vez mais assertivas e precisas nas interações com seus clientes”, pontuou o executivo em entrevista exclusiva ao portal CM.
Por fim, Dimitrius Oliveira, ressalta a importância desses investimentos frente aos avanços tecnológicos e novas oportunidades. “”Entramos em um novo ciclo para a empresa, para melhorar nossa entrega de CX e para nossa expansão geográfica, com funcionários e clientes no centro”, diz Oliveira. “Olhamos para a nossa história com muito orgulho e satisfação, o que nos impulsiona a acelerar o nosso caminho para a liderança da BTO”.
