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Atento comemora 25 anos de excelência no atendimento ao cliente

Atento comemora 25 anos de excelência no atendimento ao cliente

Com presença em 14 países, empresa gerencia relacionamento com consumidores de mais de 400 marcas, com atendimento em até 50 idiomas.

Em 2024, a Atento completará 25 anos de fundação. Hoje, presente em 14 países, a empresa é responsável por gerenciar o relacionamento com consumidores de mais de 400 marcas, com capacidade para atender em 50 idiomas, aliando tecnologia avançada ao toque humano.

Ao longo das últimas duas décadas e meia, a empresa não só ajudou a escrever os principais capítulos deste setor, mas também liderou a construção da relação entre as marcas e seus consumidores, tanto no B2C quanto no B2B, sempre entregando experiências excepcionais e os melhores resultados de negócios.

“O advento de tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial, Blockchain, IoT e computação em nuvem, faz cada vez mais parte da nossa realidade e a Atento, como sempre, é pioneira na implementação desses recursos, melhorando a eficiência operacional e oferecendo experiências mais personalizadas“, afirma Dimitrius Oliveira, CEO da Atento.

Tecnologia e o toque humano

Ao longo dos anos, humanizar o atendimento ao cliente, tornando-o mais empático nos canais tradicionais ou digitais, tornou-se uma prioridade estratégica, com as marcas buscando fidelizar e relacionamentos de longo prazo com os consumidores. E a Atento lidera esse movimento, promovendo a harmonia entre a tecnologia e o toque humano.

Com a certeza de que a experiência do cliente se tornou uma prioridade em todos os negócios, a empresa anunciou um novo direcionamento estratégico, além da oferta de otimização de processos de negócios, redesenhando a forma como as organizações se relacionam com seus clientes, rumo à liderança no setor de BTOBusiness Transformation Outsourcing.

AI Studio e novo presidente para o Brasil

Nessa jornada, a Atento segue investindo em tecnologia e também em sua equipe. Este ano a companhia anunciou a chegada de Angelo Guerra, como novo presidente para a operação brasileira e inaugurou o Atento AI Studio, uma plataforma proprietária de Inteligência Artificial (IA).

Segundo, Alexandre Martins, diretor de Soluções, Inovação e TI da Atento Brasil, as tendências para o mercado de CX sinalizam um período de muita evolução. “Vivemos uma crescente ênfase na personalização e automatização de processos e com o avanço da IA e aplicação inteligente da análise de dados, as inovações tecnológicas permitirão que as empresas sejam cada vez mais assertivas e precisas nas interações com seus clientes”, pontuou o executivo em entrevista exclusiva ao portal CM.

Por fim, Dimitrius Oliveira, ressalta a importância desses investimentos frente aos avanços tecnológicos e novas oportunidades. “”Entramos em um novo ciclo para a empresa, para melhorar nossa entrega de CX e para nossa expansão geográfica, com funcionários e clientes no centro”, diz Oliveira. “Olhamos para a nossa história com muito orgulho e satisfação, o que nos impulsiona a acelerar o nosso caminho para a liderança da BTO”.

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