Durante o feriado de Tiradentes, o agora ex-CEO da Hurb atacou novamente. João Ricardo Mendes enviou áudios e mensagens em um grupo de WhatsApp de clientes que se sentiram lesados pela plataforma, que não cumpriu os prazos de pacotes turísticos contratados desde 2020. Ele chegou a xingar e ameaçar um dos membros.
Miguel Nader Junior é vendedor e um dos clientes da Hurb que participa de grupos de WhatsApp para acompanhar a situação dos pacotes comprados da empresa e que estão com problemas de realização. Após uma troca de conversas pelo aplicativo, Nader Junior, que vive no Mato Grosso do Sul, recebeu uma ligação de JR Mendes, que publicou vídeos da conversa em que ironizava as reclamações de Miguel e afirmou que cancelaria os pacotes dele – cinco no total, que somam R$ 14 mil.
“Entrei em vários grupos para obter informações. Tentei Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui. Tentei falar também com o CEO. Liguei muito e consegui. E ele mandou as opções de voo”, conta Nader, que já havia contatado João Ricardo Mendes pelo telefone ano passado – divulgado pelo próprio CEO – para se certificar sobre uma de suas viagens (a única que foi realizada, para Los Angeles). Mas as preocupações não acabaram. Com as novas informações pipocando da recusa de hotéis fornecedores em receber clientes da Hurb por falta de pagamento, Nader voltou a questionar a viabilidade do cumprimento dos pacotes comprados.
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Reação contra clientes insatisfeitos escalou
De quinta para sexta, Jão Ricardo Mendes voltou a ligar para Nader e perguntou se ele tinha algum problema com a empresa, ao que ele explicou que sim. Essa conversa foi gravada por Nader, após os primeiros cinco minutos, por causa dos trechos pouco amistosos, para dizer o mínimo. João Ricardo Mendes também gravou a conversa e publicou no WhatsApp. Nader foi xingado por questionar a responsabilidade da empresa.
“Ele começou a me chamar de m*, de bundão. E disse que ia cancelar meu pacote e sabia onde eu morava”, conta. “Fica satisfeito já de não viajar, porque tá arriscado alguém bater na tua casa hoje, eim. Nessa m* dessa tua casa”, aparece JR no vídeo gravado pelo cliente e publicado (e logo depois apagado) no próprio Instagram do fundador do Hotel Urbano.
O nível do CEO da @HurbBrasil, falou que tinha meu endereço, que ainda hoje alguém iria bater na porta da minha casa. https://t.co/yR4rXG2evB pic.twitter.com/X3B5RFd2Pd
— carimbo miguel (@_miguellllllll) April 21, 2023
Depois disso Nader foi expulso do grupo e teve seus dados pessoais expostos por João Ricardo. Os membros do grupo do WhatsApp chegaram a alertar o CEO sobre isso. “É para quem quiser passar trote. Esse é quem eu sou”, respondeu o CEO da Hurb.
“Fiquei muito chocado, fui atacado ao expor o caso nas redes sociais. Algumas pessoas me apoiam, mas estou sendo atacado”, desabafa o vendedor.
Vazar dados pessoais de alguém tem nome: doxing
A atitude de JR Mendes pode ser caracterizada como doxing – termo em inglês para ‘vazar documentos’: pesquisar e publicar informações privadas ou de identificação sobre uma pessoa específica na Internet, geralmente com intenção maliciosa, define a empresa de segurança de dados Kapersky.
“Fiz um boletim de ocorrência na sexta-feira por injúria, ameaça e exposição de dados depois que minhas informações foram vazadas”, explica Nader.
Colocou uma planilha com meus dados disponíveis, contendo nome completo, cpf, data de nascimento, número de cartão de crédito, endereço. E ainda falando para passarem trote. pic.twitter.com/9P1uRFx9hb
— carimbo miguel (@_miguellllllll) April 21, 2023
Revelar na internet dados privados de alguém, como nome real, endereço residencial, local de trabalho, telefone, documentos pessoais, informações financeiras, antecedentes criminais, detalhes pessoais constrangedores, fotos familiares íntimas, entre outras referências que facilitem identificar a pessoa caracterizam doxing, explica Cindia Moraca, advogada especializada em reputação digital.
“O doxing é uma prática violenta, que busca fazer justiça ou obter vingança
através de um método perigoso”, Cindia Moraca, advogada
“Essa prática costuma ocorrer com a utilização de métodos de hacking, mas na maior parte das vezes, as informações são obtidas em bancos de dados públicos ou numa simples consulta aos perfis nas redes sociais. O doxing é uma prática violenta, que busca fazer justiça e obter vingança através de um método perigoso”, alerta a advogada.
Apesar do impacto que a ação pode ter para quem tem a vida devassada na internet, Cindia Moraca ressalta que o doxing não tem tipificação criminal, e, portanto, não é ilegal. “Mas o doxing pode arruinar vidas ao expor indivíduos e suas famílias ao assédio virtual e real, causando danos imensuráveis”, avalia a advogada.
Apesar disso, o vazamento de dados pessoais, principalmente no caso de uma empresa – já que foi o CEO que publicou as informações de Miguel Nader Junior – pode ser enquadrada como uma violação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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CEO da Hurb renuncia ao cargo
Depois de mais um capítulo dessa crise, João Ricardo Mendes soltou um comunicado nesta segunda-feira em que renuncia ao cargo de CEO da Hurb – se mantendo em funções não executivas.
“Esses recentes acontecimentos, na verdade, foram erros do “João Ricardo Mendes” e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu. Está claro que este acontecimento é um reflexo de mim – e as críticas que recebi são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer”, afirmou em comunicado.
O fundador da Hotel Urbano admite na carta que colocou sua personalidade à frente da empresa. “Esta é a primeira vez que estou disposto a admitir que preciso separar o João “Pessoa Física” do João “Pessoa Jurídica”, pois estou prejudicando muitas pessoas, da mesma forma que eu dou meu melhor, fazendo muitas entregas, atitudes assim acabam se tornando um “zero sum game”.
E admite não se orgulhar. “Dizer que estou envergonhado é um eufemismo extremo. Meu trabalho como líder é liderar, e isso começa com um comportamento que deixa nosso time e clientes orgulhosos. Não foi isso que fiz e não posso dizer que não vou manter certos princípios sagrados”.
Quem assume é Otávio Brissant, até agora Chief People Officer e conselheiro-geral da Hurb.
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Confira a carta divulgada pelo ex-CEO da Hurb:
Nos últimos 14 anos, minha vida foi dedicada 100% ao tempo acordado com o Hurb Co.
Acontecimentos recentes me mostraram a realidade de que o Hurb Co cresceu. Mais de 1600 famílias que dependem diretamente do nosso trabalho, os milhares de passageiros que dependem do nosso esforço diário para conseguirmos democratizar a viagem no Brasil, e as centenas de parceiros que tem seu pequeno, médio, ou grande hotel, muitas vezes dependem da nossa performance. Aliás, muitos hoteleiros nasceram por causa da nossa performance.
Esses recentes acontecimentos, na verdade, foram erros do “João Ricardo Mendes” e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu.
Está claro que este acontecimento é um reflexo de mim – e as críticas que recebi são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer.
“Está claro que este acontecimento é um reflexo de mim – e as críticas que recebi
são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer“
Esta é a primeira vez que estou disposto a admitir que preciso separar o João “Pessoa Física” do João “Pessoa Jurídica”, pois estou prejudicando muitas pessoas, da mesma forma que eu dou meu melhor, fazendo muitas entregas, atitudes assim acabam se tornando um “zero sum game”.
Preciso de ajuda e aprender a como liderar um “Greyhound” (Navio da Marinha) e não mais um “Barco Pirata” e pretendo obter esse conhecimento, sei que isso não será do dia para a noite.
Dizer que estou envergonhado é um eufemismo extremo. Meu trabalho como líder é liderar, e isso começa com um comportamento que deixa nosso time e clientes orgulhosos. Não foi isso que fiz e não posso dizer que não vou manter certos princípios sagrados. São princípios dos quais nunca abrirei mão, mas que não podem prejudicar uma companhia que é, pelo menos, 1600x maior do que eu, digo princípios que fazem de mim quem eu sou, moldam meus valores e orientam minhas ações.
Aprendi que as pessoas são mais importantes do que o trabalho, e que preciso tirar uma folga do dia a dia para lamentar minha mãe, que enterrei há 18 meses, mas que sinto como se fosse ontem.
Me “enganei” achando que manter a cabeça ocupada com o trabalho resolveria essa minha questão pessoal – como dizem por aí, e, talvez para curar a dor de um amor verdadeiro, (ou minimizar essa dor), somente outro, e eu amo o que faço e, como disse, não desfoquei do trabalho um minuto sequer.
O Hurb é como se fosse um “filho” para mim, mas eu preciso de um tempo para refletir, para voltar a atenção para mim, e, quando me sentir melhor, voltar a focar na construção de uma empresa de Tecnologia de nível Global.
A responsabilidade final, por onde chegamos e como chegamos aqui, pesa sobre meus ombros.
E claro que há muito do que se orgulhar:
• Nos últimos anos levamos aos brasileiros novas destinos turísticos até então dormentes como Olímpia (uma cidade que pré Hurb não existia no mapa e hoje tem mais de 42 mil quartos de hotéis);
• Construímos uma das maiores comunidades no Facebook do mundo com mais fãs que o Dalai Lama, a Samsung, o “The Incredible Hulk”, a Oprah Winfrey e o Disney Channel;
• Vimos oportunidades para adaptar modelos de negócios de compra coletiva para viagens e fomos flexíveis para ver rápido o suficiente que precisávamos mudar de estratégia, nos tornamos a maior Online Travel Agency nascida na América Latina e internacionalizamos a companhia tendo presença no mundo inteiro e operações em 3 países.
Mas se falo em trabalhar no Hurb 3.0, eu também preciso trabalhar no JR 3.0 para me tornar o líder que esta empresa precisa e que vocês merecem.
Durante esse período interino, nosso General Council Otávio Brissant, que está na Companhia há mais de 7 anos, assumirá a cadeira de CEO.
A equipe de liderança votará em um nome para assumir a posição de COO e todos do Hurb Leadership Team (HLT) estarão administrando a Companhia como acionistas que são, temos nossos objetivos totalmente alinhados.
Minha posição de Fundador não muda, logo continuo sendo o principal acionista e responsável legal pela companhia.
“Minha posição de Fundador não muda, logo continuo sendo o principal acionista
e responsável legal pela companhia”
Caso a liderança julgue necessário, estarei disposto full time 24/07 em áreas que acredito agregar mais, como um “fundador sem função executiva”.
Estarei disposto para o que for necessário nas decisões estratégicas, mas estarei capacitando-os (sic) para serem ousados e decisivos para levar a companhia adiante com agilidade e principalmente independente da minha atuação no comando executivo.
Essa decisão passa a valer a partir do dia 24/04/2023 às 23:59.
Gostaria de repetir a fim de ressaltar que perder tragicamente a pessoa que você mais ama na vida tem sido difícil para mim e preciso me despedir adequadamente, pois acho que não o fiz ainda.
A incrível efusão de notas sinceras e condolências de todos vocês me manteve forte, mas quase universalmente terminaram com; “Como posso ajudar?”
É simples: dediquem-se à nossa missão e acreditem que estamos construindo um Hurb mais responsável e melhor.
Isso me permitirá passar um tempo estudando, refletindo sobre erros e acertos e honrar o legado de minha mãe, que sempre colocou as pessoas em primeiro lugar.
Juntos, vocês farão do Hurb 3.0 uma realidade, mostrando ao mundo o trabalho inspirador e as pessoas extraordinárias que tornam nossa empresa grandiosa.
Acredito na força de cada um de vocês e tenho certeza de que continuaremos a transformar vidas, democratizar a viagem no Brasil e usar tecnologia para o bem.
“Cause sometimes, you just feel tired. Feel weak. And when you feel weak, you feel like you wanna just give up. But you gotta search within you. You gotta find that inner strength, and just pull that shit out of you. And get that motivation to NOT give up and NOT be a quitter. No matter how bad you wanna just fall flat on your face and collapse.” – Eminem
Até breve, João
24/04/2023
P.S; O Hurb te Ama
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