A Amazon Pharmacy decidiu enfrentar um grande problema nos Estados Unidos: finalizar a compra de medicamentos após uma consulta médica. De que forma? Com o Amazon Pharmacy Kiosks. Instalados diretamente nos consultórios médicos, os quiosques da Amazon permitem que os pacientes retirem suas prescrições imediatamente após a consulta, sem necessidade de deslocamento até uma farmácia. O serviço oferece o mesmo atendimento clínico confiável disponível no balcão tradicional, mas elimina etapas que costumam atrasar o início do tratamento.
“Sabemos que, quando os pacientes precisam fazer uma viagem extra à farmácia após consultar o médico, muitas prescrições acabam não sendo preenchidas”, afirma Hannah McClellan, vice-presidente de operações da Amazon Pharmacy em comunicado. “Ao levar a farmácia diretamente para o ponto de atendimento, estamos removendo uma barreira crítica e ajudando os pacientes a iniciar o tratamento quando mais importa: imediatamente.”
A partir de dezembro de 2025, os quiosques estarão disponíveis em unidades da One Medical na região metropolitana de Los Angeles – incluindo Downtown L.A., West L.A., Beverly Hills, Long Beach e West Hollywood. A expansão para outros escritórios e localidades está prevista para ocorrer em seguida.
Reduzindo barreiras e acelerando o acesso
Nos EUA, um em cada quatro bairros é considerado um “deserto de farmácia”, deixando milhões de pessoas sem acesso fácil a medicamentos essenciais. Mesmo onde há farmácias próximas, o percurso entre o consultório e o balcão pode gerar atrasos, frustração e oportunidades perdidas de tratamento. Apenas 51% dos consumidores relatam ter suas prescrições rapidamente atendidas nas farmácias de varejo.
Os Amazon Pharmacy Kiosks prometem eliminar esses obstáculos, criando uma conexão direta entre a consulta médica e o acesso ao medicamento. Assim que o profissional de saúde emite a receita, o paciente pode optar por enviá-la à Amazon Pharmacy para retirada no quiosque. O pagamento é feito pelo aplicativo da Amazon, e o medicamento costuma estar pronto em poucos minutos e sem filas nem deslocamento adicional.
“Como médicos, vemos de perto como os atrasos no início da medicação podem afetar os resultados do tratamento”, destacou o Dr. Andrew Diamond, diretor médico da One Medical. “A possibilidade de garantir que o paciente saia do consultório com o medicamento em mãos – especialmente em casos que exigem início imediato, como infecções – pode fazer uma diferença significativa na jornada de cuidado.”
Como funcionam os quiosques
Impulsionados pela infraestrutura logística e tecnológica da Amazon, os quiosques mantêm um estoque selecionado de medicamentos de acordo com os padrões de prescrição de cada local. O processo é simples:
- Criar uma conta na Amazon Pharmacy pelo site pharmacy.amazon.com;
- Agendar uma consulta em uma unidade participante da One Medical e solicitar o envio da receita para a Amazon Pharmacy;
- No aplicativo da Amazon, selecionar a opção de retirada no quiosque e realizar o pagamento;
- Receber um QR Code para escanear no quiosque e retirar o medicamento;
- Um farmacêutico da Amazon revisa a prescrição, e o produto fica pronto em minutos.
Pelo aplicativo, os pacientes também podem visualizar os custos estimados – incluindo descontos e coparticipações de seguro –, efetuar o pagamento e, se necessário, conversar com um farmacêutico licenciado da Amazon por vídeo ou telefone.
“Projetamos a experiência do quiosque para ser simples, rápida e centrada no paciente”, reforçou McClellan. “Mas sabemos que dúvidas sobre medicamentos são comuns. Por isso, cada transação inclui acesso direto à nossa equipe de farmacêuticos, que oferece suporte por vídeo ou telefone, como em uma farmácia tradicional.”
Amazon Pharmacy Kiosks representa um passo importante na estratégia da Amazon Health Services de tornar os cuidados de saúde mais simples. Combinando conveniência, tecnologia e experiência clínica, a iniciativa tem potencial para impulsionar o acesso a medicamentos nos EUA.
