Consumidores esperam que as marcas entendam suas preferências, antecipem suas necessidades e simplifiquem suas decisões. Diante desse novo comportamento, em que o excesso de opções pode gerar mais dúvida do que liberdade, a Amazon lança um recurso que promete transformar a forma como as pessoas escolhem produtos online. A novidade se apoia na Inteligência Artificial (IA) para oferecer recomendações sob medida.
A gigante do e-commerce anunciou nesta quinta-feira (23) o “Ajude-me a decidir” (Help Me Decide). A ferramenta utiliza IA generativa para indicar o melhor produto com base no histórico e nas preferências do usuário. O recurso aparece quando o cliente navega por itens semelhantes e ainda não concluiu uma compra. Com apenas um toque, o sistema analisa dados de navegação, buscas e compras anteriores para sugerir a opção mais adequada.
O funcionamento combina diferentes tecnologias da Amazon Web Services (AWS), como Amazon Bedrock, OpenSearch e SageMaker, além de modelos de linguagem de grande porte (LLMs), que compreendem o contexto e as intenções do consumidor. As recomendações também levam em conta avaliações e comentários de outros clientes, criando uma experiência de compra mais intuitiva e segura.
“O Help Me Decide economiza seu tempo usando IA para fornecer recomendações de produtos personalizadas para suas necessidades depois que você navegar por vários itens semelhantes, dando a você confiança na sua decisão de compra”, afirmou Daniel Lloyd, vice-presidente de Personalização da Amazon.
Um assistente de compras mais inteligente
O novo recurso amplia a estratégia da Amazon de usar IA para tornar o processo de compra mais fluido e inteligente. Ele se soma a outras ferramentas que a empresa vem desenvolvendo, como:
- Rufus, o assistente de compras por IA que responde perguntas e compara produtos em tempo real.
- Guias de compras, que reúnem orientações de especialistas e sugestões personalizadas.
- Recurso de interesses, que monitora produtos alinhados às paixões e preferências do usuário.
Em um exemplo prático, o Help Me Decide pode sugerir uma barraca ideal para uma família ao identificar que o consumidor pesquisou por sacos de dormir, fogareiros e botas de caminhada.
O recurso já está disponível para milhões de usuários nos Estados Unidos no aplicativo Amazon Shopping (iOS e Android) e no navegador móvel. A expectativa é que o serviço seja expandido para outros mercados nos próximos meses.
