Um estudo publicado pela Feedvisor, consultoria especializada em Amazon, mostrou o tamanho do domínio do maior e-commerce norte-americano. A Feedvisor analisou o comportamento de compra de mais de 2.000 consumidores e concluiu que 74% deles vão direto para a Amazon quando já decidiram o que vão comprar, ignorando buscadores tradicionais, como Google ou Yahoo.

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Esses buscadores também são trocados pela Amazon quando consumidores ainda não têm certeza sobre o que vão comprar. Dois terços (66%) dos consumidores começam uma pesquisa por novos produtos no canal de Jeff Bezos. Entre eles, 95% disseram que estão satisfeitos com os resultados da busca no marketplace.

De acordo com a pesquisa, 48% dos consumidores que fizeram pelo menos uma compra na Amazon nos últimos dois anos disseram visitar a plataforma algumas vezes na semana. Já as pessoas que acessam o site pelo menos uma vez por mês representam 89% da amostra.

Amazon Prime

Uma das chaves para o alto nível de fidelidade dos clientes da Amazon são seus os membros Prime. Eles pagam US$ 12,99 por mês – ou US$ 119 por ano – para ter benefícios como entregas grástis em até dois dias , entregas em até duas horas em alguns bairros, descontos na Whole Foods – rede de supermercados da Amazon – e acesso aos serviços de streaming de vídeo e música da empresa.

Mais de 100 milhões de pessoas fazem parte do programa no mundo todo. Segundo a pesquisa da Feedvisor, 48% desses consumidores compram online pelo menos uma vez por semana, enquanto 11% dos não membros do programa fazem compras toda semana. 7% dos clientes Amazon Prime compram diariamente na internet, o que representa mais de 7 milhões de pessoas no mundo todo.

Segundo o e-marketer, a Amazon deverá responder por 52,4% do e-commerce dos Estados Unidos até o fim de 2019, acima dos 48% de share registrados em 2018.

Plano B

A maioria dos consumidores norte-americanos, membros ou não do Amazon Prime, prefere comprar no e-commerce de Jeff Bezos. Nove entre dez (89%) entrevistados disseram concordar total ou parcialmente com a afirmação “estou mais disposto a comprar da Amazon em relação a outros e-commerces”. Apenas 11% discordam.

Walmart e eBay são alternativas mais comuns a Amazon: 52% comprariam no e-commerce da maior varejista do mundo e 43% iriam para o eBay.com. Outros 38% escolhem ir direto para a loja virtual de uma marca.