O Grupo AlmavivA, anunciou recentemente a chegada de Donato Stillo Junior como novo diretor de Debt Collection da CRC (Central de Recuperação de Crédito) do grupo. Donato soma esforços com, Andrea Flores, diretora executiva de Debt Collection.
Donato é formado em Administração de Empresas com MBA em Gestão Estratégica de Negócios, e vem atuando no segmento de crédito e cobrança há mais de 20 anos. Sua carreira teve início na BV Financeira, passando por importantes empresas ao longo dos anos.
Sua trajetória na CRC, vem acompanhada do desafio em contribuir com a implementação de novas ferramentas digitais no processo de recuperação de crédito, e ampliar a atuação da companhia no mercado.
CRC se destaca em personalização
A Central de Recuperação de Crédito (CRC) Grupo AlmavivA, possui mais de 5 mil colaboradores (“CRSeres”, como são chamados) e tem como missão prover um relacionamento customizado conforme a necessidade de cada cliente.
A CRC se divide em 3 frentes: CRC Cobrança, com foco na recuperação de crédito, que traz soluções em analytics, tecnologia, inteligência e score. CRC Digital, que desenvolve soluções multicanais inovadoras como a Journey, uma plataforma omnichannel, que permite interação nos canais desejados pelos clientes e automações para um atendimento mais assertivo. CRC BPO, que reúne todo aprendizado do grupo em inteligência, pessoas e tecnologia, possibilitando um melhor relacionamento com clientes, seja, no SAC, Retenção, Suporte Técnico, Backoffice ou Vendas.
Mercado de crédito e cobrança tem novas iniciativas
Hoje, o país possui 72 milhões de pessoas em situação de inadimplência. De acordo com dados da Serasa, o valor médio de dívida por pessoa é de R$ 5.237,76. Diante desse cenário, iniciativas em torno do desafio da construção de um mercado saudável de crédito e cobrança no país são necessárias – e estão acontecendo.
Uma delas foi o lançada no final de 2023, pelo Grupo Padrão e a Consumidor Moderno, o Credit and Collection Experience (CCX). Trata-se de uma comunidade com diversos players do segmento de crédito e cobrança disposta a cocriar uma jornada diferente para o segmento no Brasil.
A partir de dois eventos principais em 2024 (seminário exclusivo em agosto e um Summit especial em dezembro), o CCX terá conteúdos voltados para o compartilhamento e construção de conhecimento sobre novas práticas em crédito e cobrança, além de networking exclusivo para profissionais do setor no Brasil (saiba mais aqui).
