Quando falamos em Polishop, os comerciais de televisão são a primeira lembrança que nos chega. Mas, além de a empresa possuir uma rede com 5 canais de TV próprios, com cobertura em todo o território nacional, por 24h por dia, a marca tem mais de 220 lojas físicas e quiosques, catálogos, venda por telefone, internet com mobile , venda porta a porta e uma fábrica. ?Nossa filosofia é estar onde o cliente estiver e enriquecer sua experiência de compra oferecendo soluções inovadoras e produtos?, disse João Apolinário, presidente do Polishop, em sua apresentação no segundo dia do BR Week 2015.
A empresa começou, na TV em 1999, com um contact center e um site. Depois surgiram o catálogo e as lojas físicas. De acordo com Apolinário, o segredo da rede multicanal é simples: não existe segredo. ?O que existe é o cliente ser bem atendido em todos os canais de compra?, afirmou. O executivo comentou que quando decidiu investir lojas físicas muitas pessoas o criticaram, porque acreditaram que existiria conflito e canibalização. ?Isso realmente poderia acontecer, por isso, fizemos um alinhamento entre todos os canais. O consumidor é atendido da mesma forma em todos ele, o mesmo preço é praticado e as mesmas facilidade de pagamentos. Canais alinhados não brigam, se complementam?, explicou.
Segundo Apolinário, em uma pesquisa de opinião a companhia constatou que 80% dos consumidores associam a marca a produtos inovadores, é uma marca séria e criativa. O objetivo é transformas produtos em objetos de desejo. ?Mostramos para o consumidor problemas que ele nem sabiam que tinham e apresentamos soluções inovadoras que proporcionam mais saúde e qualidade de vida?, disse Apolinário.
O executivo não se considera um vendedor, mas sim um explicador dos serviços e do produtos. ?Não vendo produto, vender valor e benefício?, reforça. Sobre o desempenho diante do cenário econômico atual, Apolinário disse; ?a vantagem de ser multicanal é que podemos concentra esforços nos meios que se tornam alternativas para os clientes, como o e-commerce e a venda porta a porta, que tende a crescer nesses momentos. Também sétimos os reflexos da crise, mas aproveitamos as alternativas e quando isso passar, no segundo semestre de 2016 acredito, vamos continuar crescendo mais rapidamente?.
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