Os mais altos executivos das maiores empresas brasileiras ou com sede no Brasil, representes de entidades ligadas a defesa do consumidor e representantes do poder público deram início, a pouco, ao maior espaço para a discussão das relações entre empresas e clientes, a Era do Diálogo – uma iniciativa da revista Consumidor Moderno e da Abrarec (Associação Brasileiras das Relações Empresa e Clientes).
Na abertura do evento, Roberto Meir, publisher da revista Consumidor Moderno e especialista internacional das relações de consumo, falou da importância dos 20 anos da CM e também dos 25 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). “É um orgulho e satisfação alcançarmos os 20 anos da Consumidor Moderno e os 25 anos do CDC. É o único conjunto de leis que pegou na história do país e de reconhecimento de todos”, disse.
Roberto fez uma rápida viagem no tempo e lembrou das evoluções que surgiram em função do CDC e na defesa do consumidor, como é o caso da criação da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), o site consumidor.gov, entre outros.
Ao final de sua fala, Meir projetou as relações de consumo do futuro e que serão debatidos ao longo de todo o dia no evento a Era do Diálogo. “O milagre chinês está baseado em uma frase de Confúcio: ‘a casa tem que estar em harmonia’. Temos que entender consumidor, que muda com uma rapidez muito grande.
Hoje estamos falando de mobilidade urbana e privacidade de dados. Estamos falando de garantia de origem, um assunto que defendemos na revista lá atrás. Estamos falando de alimentos e o desejo da população em consumir algo com menos sódio. Estamos falando de economia compartilhada e temos o Uber, o Airbnb e outros. Mais do que isso. Está na hora de uma evolução do CDC e está na hora de incluir os servicos pubicos no código. Precisamos de uma contrapartida do estado”, disse.
A Era do Diálogo é uma iniciativa patrocinada por A&C, Atento, Bradesco, Caixa, Claro, CNova, Grupo Contax, Correios, Itaú, Nice, OI, SKY e TIM.
