A experiência do consumidor durante o processo de compras on-line deve ser impecável. Qualquer falha pode significar perda para a concorrência e, em contrapartida, superar as expectativas pode garantir a fidelização deste cliente.
Gastão Mattos, CEO da Braspag, empresa do grupo Cielo e líder em soluções de pagamento em e-commerce para a América Latina, elencou 10 itens para ajudar os lojistas a venderem mais no comércio eletrônico. São elas:
1. Dinâmica das ofertas
Uma home poluída, repleta de produtos aleatórios, pode afastar o consumidor. O ideal é categorizá-los por segmento, oferecendo uma identidade visual a cada especificidade. Invista em promoções assertivas utilizando esta técnica, pois elas chamarão mais atenção.
2. Canais de atendimento
Não é segredo que o bom atendimento é um grande diferencial em qualquer situação. Portanto, é essencial deixar à disposição todos os canais de atendimento: chat, telefone, e-mail, mídias sociais e etc. para atendê-lo prontamente. Se o consumidor não conseguir sanar alguma dúvida ou resolver um problema ficará insatisfeito e certamente migrará para lojas concorrentes, além do risco de propagar comentários negativos a respeito do seu negócio.
3. Informação
Disponibilize sempre o máximo de informação sobre todos os produtos. O cliente pode considerar algo interessante, mas muitas vezes não conhece aquele produto fisicamente. A falta de informações simples como: tamanho, peso, voltagem e cor podem inibir uma compra.
4. Divulgação
Como diz o velho ditado “propaganda é a alma do negócio”. Invista em ferramentas para conhecer melhor o seu público e também para conquistar novos clientes. Priorize a divulgação de promoções e descontos. Ações de marketing bem elaboradas também podem trazer ótimos resultados.
5. Recuperar carrinhos abandonados
Um consumidor que montou o carrinho de compras, mas não efetivou o pedido, pode ser abordado posteriormente, via email, para incentivá-lo a converter a compra. Uma vantagem extra, neste momento, pode ser decisiva. Soluções que permitem que um link seja montado, já com o carrinho de compras pronto, com todos os dados digitados anteriormente e, inclusive, o número do cartão com total segurança, podem ser fundamentais para elevar a conversão.
6. Evitar a dispersão dos clientes
Quanto mais rápido e simples for o processo de compra, maiores as chances de efetivá-la. Evite que o usuário tenha que passar por diversas telas para adquirir os produtos, pois ele pode se dispersar e desistir da transação.
7. Agilidade e disponibilidade
Um dos itens mais importantes desta lista é manter o site em pleno funcionamento. Navegação lenta e indisponibilidade são os principais motivos para o cliente abandonar uma loja. E, neste caso, provavelmente ele não irá voltar. Invista em soluções que garantam o pleno funcionamento da página, mesmo em momentos de pico de acesso.
8. Compras casadas
Oferecer produtos adicionais no momento da compra pode ser uma ação eficiente desde que feita com coerência. Ofereça produtos que estejam realmente relacionados com o produto adquirido. Além disso, este processo deve ser ágil, ou seja, o consumidor deve incluir o item no carrinho sem precisar navegar por diversas telas. Caso contrário, há risco dele desistir inclusive da primeira compra.
9. Segurança
A segurança dos dados é o item que mais preocupa os consumidores na hora de comprar pela internet. Investir em tecnologias de antifraude, armazenamento seguro de dados de cartões e certificações que ofereçam garantias ao usuário pode não só fidelizar o cliente, como também proteger o seu negócio.
10. Diversidade de meios de pagamento
Cada consumidor possui um perfil. Alguns preferem a praticidade do cartão de crédito, outros só usam débito, há aqueles que só compram online mediante a opção de boleto e por aí vai. Sendo assim, quanto mais opções de pagamento, mais clientes considerarão a sua loja para efetivar as compras.
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