Com 45 unidades na Grande São Paulo e mais de 8 mil colaboradores, o Tenda Atacado inicia uma nova fase de comunicação ao lançar o posicionamento “Atacarejo de Verdade”. A campanha, porém, não representa uma mudança de rota, mas sim uma reafirmação do DNA da marca. Trata-se de um modelo que prioriza o essencial: preço baixo, foco no cliente e conexão direta com quem empreende ou cuida do orçamento doméstico.
Segundo Marcos Samaha, CEO do Tenda Atacado, o termo “Atacarejo de Verdade” nomeia uma essência que sempre esteve presente. Nos últimos 20 anos, o formato se tornou um dos principais canais de abastecimento – seja para famílias ou comerciantes. Assim, abrange desde revendedores, até donos de restaurantes, famílias ou escritórios.
“A proposta de valor do atacarejo – e o Tenda é atacarejo desde o início – sempre foi servir às famílias brasileiras e aos comerciantes com o melhor preço, ajudando as pessoas a economizarem e os comerciantes a ganharem mais com seus negócios”, pontua.
Austeridade como diferencial competitivo
Operar com eficiência e manter preços baixos sem comprometer a experiência de compra é um desafio central. Para o Tenda, a resposta está em um modelo austero, com lojas simples e organizadas, sortimento enxuto e alta produtividade. Nesse sentido, as lojas têm, em média, 8 mil itens. O sortimento mais enxuto foi pensado para girar rápido, o que garante alta produtividade e torna o modelo mais rentável..
“Se começássemos a agregar muitos serviços ou a aumentar o sortimento para criar uma experiência mais parecida com a de um supermercado tradicional, teríamos que subir os preços para compensar. Sabemos que o cliente está muito preocupado com preço e em economizar. Por isso, oferecemos exatamente essa experiência: uma loja limpa, organizada, mas simples e austera”, explica.
Cliente no centro, como voz e rosto da marca
A principal inovação da campanha “Atacarejo de Verdade” está no protagonismo concedido ao cliente. Em vez de atores ou roteiros publicitários, os filmes trazem histórias reais de comerciantes e famílias atendidos pela rede. Os vídeos foram gravados a partir de perguntas espontâneas, com falas autênticas, e serão divulgados semanalmente.
“Essa campanha é autêntica porque ela não promete algo que não somos. Ela mostra exatamente quem somos. Não pretendemos vender uma imagem diferente da realidade”, frisa Marcos. “Os clientes participantes – sejam família, donos de restaurantes ou lanchonetes – são pessoas reais, falando o que pensam e sentem sobre o porquê o Tenda é importante na vida deles. Não existe Customer Experience (CX) melhor do que esse. Isso é conexão emocional.”
Além disso, a campanha foi pensada com foco em reforçar o posicionamento. Ao usar o termo “atacarejo”, a empresa frisa o que já está na linguagem popular e deixa claro que atende tanto o consumidor final, quanto o comerciante. “Antes, falávamos muito em ‘atacado raiz’, mas a comunicação externa precisava ser mais clara. Por isso, usamos o termo ‘Atacarejo de Verdade’, reforçando a conexão com o cliente real, o protagonista”, explica Patrícia Azevedo, gerente sênior de Marketing e Retail Media no Tenda Atacado.
E, como estratégia para manter o cliente no centro, a comunicação da campanha tem sido clara, direta e simples. Para a empresa, o foco está em fazer com que o consumidor se reconheça no que tem sido mostrado nas mídias. “Quando ele vê alguém que vive a mesma realidade, ele se reconhece”, pontua Marcos. “As histórias são reais. Como atuamos em muitas cidades do interior, onde as pessoas se conhecem, os estabelecimentos têm credibilidade e são reconhecidos. Isso gera um buzz espontâneo”, acrescenta Patrícia.
Cultura de equipe
Com mais de 8 mil colaboradores, a empresa aposta na valorização interna para refletir sua proposta ao consumidor. Muitas das lideranças atuais começaram como operadores de loja, caixas ou empilhadeiristas. E em cada nova unidade aberta, cerca de 200 empregos diretos são gerados, com pelo menos 30 promoções internas.
“Quando você olha o cliente e o funcionário do Tenda, não vê pessoas tão diferentes. Por isso, é fácil para o funcionário entender o cliente, porque ele também vive isso. Eles entendem essa linguagem com muita clareza. Nossa equipe entende claramente o papel da empresa em gerar renda, oportunidade e economia. Tudo isso se conversa de forma harmoniosa”, finaliza Marcos.
