Marcas focadas e consistentes na agenda de transformação digital e do novo papel da loja física seguirão vivas, do contrário, ficarão na prateleira do passado
Entenda se existe algum consenso a respeito do uso dos algoritmos e seu impacto na experiência e no livre-arbítrio do consumidor
A Era do Diálogo 2022 abordou as tendências em Customer Experience (CX) frente ao novo decreto dos SACs e os desafios do atendimento digital
Fabio Avellar, Vice-presidente de Experiência do Cliente Vivo, falou sobre as suas preferências de consumo e tecnologia
Dados da Visa Consulting Analytics mostram crescimento de quase 40% em 2021; transações online tiveram acréscimo de 19%
Engana-se quem pensa que todo brasileiro está na internet: o gap, mostra a pesquisa, ainda é bastante expressivo
Apostando em entrega rápida, de sortimento amplo e de produtos selecionados criteriosamente, Grupo Carrefour Brasil lança solução que atende às necessidades do consumidor
Em cenário pós-pandemia, varejistas investem em canais de atendimento omnichannel e apostam em atendimento personalizado para aumentar as vendas durante a Páscoa
De finanças a varejo, especialistas apontam cargos que devem surgir com o avanço da tecnologia e o crescente interesse do mercado pelo metaverso
Gustavo Morais, CDO da AeC, explica como alcançar um alto patamar no mundo phygital, considerando sobretudo a perspectiva do cliente
Amplificar oportunidades de contato e criar momentos de experiência entre fãs e marcas passa a ser mandatório na evolução das relações de consumo
Especialista elenca estratégias valiosas para lojistas alavancarem as vendas; entenda como desbravar as possibilidades do varejo moderno