Experiência, OpiniãoHaters e cancelamento: como as marcas podem lidar com crises nas redes sociais?Conforme a presença digital das marcas cresce, aumenta também a necessidade de monitoramento da performance nas redes sociais, a fim de evitar crisesMurilo Rezende24/09/2021
ComportamentoServiços financeiros e automotivos receberam mais reclamações de consumidores durante a pandemiaEm meio à crise, exigências crescem enquanto empresas têm dificuldade em atender os desejos dos clientes, indica estudoThainá Zanfolin23/09/2021
Experiência, Prêmio Consumidor ModernoQual é o primeiro passo para melhorar a jornada do cliente?Se você costuma demorar menos de uma hora para responder no WhatsApp, mas isso se estende para quatro horas por causa do volume, o que você faz?Caroline Rodrigues12/07/2021