A Contax encontrou na automação a ferramenta ideal para diminuir o tempo de atendimento e aumentar a qualidade do serviço; veja a análise de um especialista da companhia
A Interfile é uma das empresas líderes em serviços de BPO, com forte foco em soluções de back office e geração de crédito para clientes dos setores bancário e financeiro no Brasil
O que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente? Em artigo, Ana Coelho, diretora executiva da Contax, afirma que essa responsabilidade deve ser compartilhada entre clientes e parceiros, considerando a simplificação de processos e ofertas das empresas e suporte dos fornecedores que atuam em BPO e CRM
Vice-Presidente de Marketing da Verint, Greg Sherry, avalia exemplos de gestão aliada a tecnologias que melhoram o relacionamento entre empresas e clientes