A humanização dos bots é suficiente para o processo de encantamento?
Com o avanço da IA, tecnologias como o ChatGPT auxiliam no processo de humanização dos chatbots e fomentam debates em torno da eficácia do atendimento
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Tag atendimento por voz
CVX 2023 começa com uma provocação: precisamos ter medo das IAs?
Jacques Meir, CEO da CX Brain, inicia o Customer Voice Experience (CVX) com reflexão sobre IAs e traz dados sobre a visão do Brasil sobre o tema
A revolução no atendimento por voz para acessibilidade e educação
Bem além da praticidade, aplicativos e ferramentas de reconhecimento de voz atendem necessidades de alunos e pessoas com deficiência
WhatsApp estuda transcrição para mensagens de voz para melhorar a experiência do usuário
O aplicativo funcionará inicialmente apenas para usuários de iOS e não utilizará servidores do WhatsApp ou do Facebook
Criação, adaptação e evolução: os caminhos dos bots no atendimento
Keynote do Customer Voice Experience 2021, especialista em IA, Julien Weissenberg fala sobre a capacidade dos bots de entender emoções e a necessidade de torná-los menos frios
Esquenta CVX 2021: humanização e customização nos pagamentos
Oscar Pettezzoni, head do Visa Consulting & Analytics Brasil, esclarece os avanços e a disseminação das tecnologias de pagamento no dia a dia do cliente multicanal