O consumidor já consegue resolver boa parte da experiência com a Localiza pelo celular. Ainda assim, quando precisa retirar um carro, conhecer um veículo antes da compra ou resolver alguma questão presencialmente, a loja continua fazendo diferença. É nessa combinação que a Localiza&Co chega a 1.000 pontos de atendimento ao consumidor.
A rede reúne agências de aluguel de carros próprias e franqueadas, lojas da Localiza Seminovos, unidades Zarp, voltadas a motoristas de aplicativo, além de Pit Stops para clientes de assinatura e gestão de frotas. Os pontos estão distribuídos pelo Brasil, México e outros cinco países da América do Sul.
“Atingir a marca de 1.000 operações é um reflexo direto da nossa centralidade no cliente. Na prática, transformamos esta enorme capilaridade em conveniência absoluta: significa que há sempre uma Localiza por perto, a um toque no celular ou com uma loja ou agência na região do cliente”, diz João Ávila, diretor-executivo de Operações da Localiza&Co e responsável pela Localiza Seminovos.
Desde 2023, a companhia ampliou em quase 14% o número de operações físicas, de 880 para 1.000 unidades. A milésima operação é na loja da Localiza Seminovos, com 2.600 metros quadrados, na Avenida Interlagos, em São Paulo.
A expansão não se resume a abrir novas lojas. A Localiza também quer facilitar o caminho do consumidor até o carro, combinando recursos digitais com o atendimento das equipes. Segundo João Ávila, tecnologia e treinamento são importantes para que essa experiência funcione da mesma forma em diferentes unidades.
Nas agências de aluguel, por exemplo, já é possível retirar o carro sem passar pelo balcão. O cliente usa o celular para realizar a identificação e abrir o veículo. “A gente tem que fazer com que o carro fique o mais próximo possível dos nossos clientes.”, explica.
Em 2025, foram registrados 1,1 milhão de contratos realizados por meio da solução, um crescimento de 40% em relação ao ano anterior, e ela já está disponível em mais de 340 agências.
Segundo o executivo, a tecnologia permite identificar o cliente por selfie e liberar a abertura do veículo pelo aplicativo. A digitalização, porém, não elimina a necessidade do espaço físico. Ela muda sua função.
Seminovos ganha espaço na estratégia
A distância entre o veículo e o consumidor interfere diretamente na experiência. Por isso, a Localiza tem trabalhado com unidades menores e mais distribuídas, segundo Ávila.
A ideia é que o cliente consiga encontrar um carro mais perto de casa e concluir parte da jornada digitalmente, reduzindo o tempo gasto para chegar à agência e retirar o veículo. “Sem atrito para chegar até a loja e sem atrito para retirar o carro”, resume o executivo.
A Localiza Seminovos chegou a 275 pontos de venda no segundo trimestre de 2026, alta de cerca de 28% desde 2023. A operação está presente em 139 cidades de 25 estados e inclui quatro lojas dedicadas à venda de caminhões.
O crescimento acompanha o avanço das vendas. A divisão comercializou 95 mil veículos no primeiro trimestre de 2026 e outros 92 mil no segundo, chegando a 187 mil unidades vendidas no primeiro semestre.
O volume também exige mudanças na experiência dentro das lojas. Nos primeiros seis meses do ano, cerca de 220 unidades de Seminovos passaram por modernização visual.
Na visão da companhia, a expansão do varejo ajuda a renovar a frota de aluguel, enquanto coloca no mercado veículos com baixa quilometragem. A idade média dos carros provenientes da divisão de Aluguel de Carros é de 19,4 meses, segundo os dados divulgados pela empresa.
Para o consumidor de seminovos, a estratégia coloca a variedade e a conveniência no centro da experiência. A companhia afirma comercializar mais de 940 modelos diferentes ao longo do ano, entre categorias como carros de entrada, veículos 1.0 turbo e SUVs.
Tecnologia também chega ao carro
A digitalização da experiência não fica restrita ao momento da locação. Na Localiza Assinatura, a empresa utiliza conectividade para oferecer recursos de acompanhamento do veículo pelo celular.
O cliente pode consultar a localização do carro, verificar movimentações, acompanhar o consumo de combustível, receber alertas de segurança e até controlar a abertura das portas.
“Você tem um carro por assinatura, consegue rastrear seu carro, onde ele está, consegue saber se o carro se moveu, consegue colocar alertas de segurança”, afirma Ávila. A proposta é levar recursos normalmente associados a veículos mais sofisticados também para modelos que não saem de fábrica com esse nível de conectividade.
Expansão física ainda tem espaço
A marca de 1.000 pontos de atendimento chega em um momento de expansão da rede. Só em 2026, a companhia inaugurou 60 novos pontos entre agências de aluguel, lojas de Seminovos e Pit Stops, segundo os dados divulgados pela empresa.
Em São Paulo, a expansão inclui ainda uma agência premium de Rent a Car no Shopping Vila Olímpia, voltada ao público corporativo.
“Mapeamos regiões estratégicas com grande potencial para ampliação inteligente da nossa plataforma de mobilidade para simplificar a jornada dos nossos clientes e estar cada vez mais próximo deles, oferecendo a frota mais jovem e tecnológica do mercado brasileiro”, diz.
A nova loja de Seminovos de Interlagos também busca ampliar a presença da companhia na Zona Sul da capital. O espaço terá mais de 100 veículos e previsão de oferta de modelos eletrificados até o fim do ano.
O movimento mostra que, mesmo com mais etapas da jornada migrando para o digital, a presença física continua tendo uma função importante no negócio de mobilidade. A questão passa menos por escolher entre loja ou aplicativo e mais por fazer com que os dois funcionem como partes da mesma experiência.
Para Ávila, a expansão da rede deve continuar acompanhando o crescimento dos diferentes produtos da companhia. “À medida que a gente for alugando mais carro, em vários segmentos de assinatura, de aluguel a lazer, aluguel a negócio, terceirização de frotas, consequentemente, precisa vender esses carros para retroalimentar o sistema”, afirma.
