De acordo com uma pesquisa do Instituto Ipsos, encomendada pelo Google Brasil, 71% dos brasileiros pretendem realizar compras na Black Friday. E todo o conjunto responsável pela experiência do consumidor precisa estar preparado. “Não estar dimensionado adequadamente para atender às demandas do cliente impacta o faturamento”, explica Fabio Boucinhas, CEO da Home Agent. “Cliente não atendido ou na fila de atendimento não compra e, ainda, fala mal da empresa, o que reflete em outras vendas.” 

   Ou seja, além de ser capaz de realizar as vendas da maneira ideal, as empresas têm de conseguir escoar o relacionamento do cliente com fluidez mesmo em períodos de extremo volume. Não à toa, o movimento das empresas para preparar a operação também está maior em 2022. A Home Agent, primeira scale-up de gestão de trabalho remoto e relacionamento com cliente 100% on-line, prevê o dobro de crescimento em relação à Black Friday do ano passado. 

   “O fato de termos um modelo muito flexível, sem limitação de estrutura física e totalmente asset light, permite expandirmos rapidamente. Com a ajuda de tecnologia, processos bem-desenhados e uma equipe de dez recrutadores, estamos implantando 700 contratações em 45 dias. As empresas aproveitam essa flexibilidade de expandir muito rápido para agir de forma eficaz nesse período”, afirma Boucinhas.