Conheça as empresas de destaque nas relações de consumo

Com o objetivo de mudar o cenário das relações de consumo no Brasil – marcado pelo excesso de judicialização –, muitas empresas estão investindo em soluções para melhorar a qualidade e a capacidade resolutiva dos serviços de atendimento ao cliente. Do uso de tecnologias avançadas, como IAs generativas e análises de dados para personalização, à capacitação dos agentes humanos e ao trabalho conjunto com os órgãos de defesa do consumidor, a preocupação é uma só: solucionar o mais rápido possível as intercorrências da jornada e garantir a satisfação do cliente.

TIM | Paulo Henrique Campos e Alessio Benedito, da TIM

ESSA PREMIAÇÃO TEM GRANDE VALOR, POIS RECONHECE O TRABALHO DA NOSSA EQUIPE
E A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
NOSSO TIME SEGUE TRABALHANDO SEMPRE
COM FOCO EM ACOLHER E OUVIR O CLIENTE

PAULO HENRIQUE CAMPOS,
diretor de Customer Operations da TIM

as 20 empresas vencedoras do Prêmio AED 2023

⇒ 123MILHAS

⇒ AZUL

⇒ CARREFOUR

⇒ CLARO

⇒ CORREIOS

⇒ CREFISA

⇒ ENEL (ELETROPAULO)

⇒ GOL LINHAS AÉREAS

⇒ ITAÚ

⇒ LATAM AIRLINES (TAM)

⇒ MAGAZINE LUIZA (NETSHOES)

⇒ NEOENERGIA COELBA

⇒ OI

⇒ RECOVERY DO BRASIL
CONSULTORIA

⇒ RIACHUELO

⇒ SERASA EXPERIAN

⇒ SKY

⇒ TIM

⇒ VIA (PONTO)

⇒ VIVO

Nesse sentido, o Prêmio A Era do Diálogo é realizado anualmente para reconhecer as empresas que se empenham em aumentar cada vez mais suas capacidades resolutivas, indo no caminho contrário da judicialização. Iniciativa da Consumidor Moderno, o reconhecimento decorre de um estudo cuidadoso realizado pelo Grupo Padrão, com coordenação técnica da CX Brain.

A PARTIR DE DADOS, TEMOS PROCURADO ENTENDER O QUE LEVA O CLIENTE A BUSCAR CANAIS DE RECORRÊNCIA, COMO ANATEL E PROCON. COM ISSO, PODEMOS NOS ANTECIPAR AO PROBLEMA E, EM ESPECIAL POR MEIO DA OUVIDORIA, PRESTAR SERVIÇOS A ESSE PERFIL DE CLIENTE E ATÉ MESMO EVITAR
A JUDICIALIZAÇÃO

CELSO TONET,
diretor de Experiência
do Cliente da Claro

Claro | Celso Tonet, da Claro

123MILHAS | Georgia Mercadante, da 123milhas

CORREIOS | Andrea Guaraldi, dos Correios

ENEL | Carla Barbosa dos Santos, da Enel

NEOENERGIA COELBA | Marcelo Fernandez, da Neoenergia Coelba

OI | Thiago Matarazzo e Juliana Bittencourt, da Oi

RECOVERY DO BRASIL CONSULTORIA | Marcela Gaiato Martins e Bruna Vieira, da Recovery do Brasil Consultoria

RIACHUELO | Beatriz Menezes, da Riachuelo

SERASA EXPERIAN | Diego Santos, da Serasa Experian

LATAM AIRLINES (TAM) | Rafael Rodrigo Morasco, da LATAM

MAGAZINE LUIZA (NETSHOES) | Rosilene Costa Lima, do Magazine Luiza (Netshoes)

GOL LINHAS AÉREAS | Cintia Monteiro, da GOL

Azul | Marco Barbosa, da Azul

ESTE RECONHECIMENTO É O REFLEXO DE UM CONJUNTO DE MODELOS DE GESTÃO QUE DESENVOLVEMOS PARA SEMPRE TRATAR O CLIENTE DA MELHOR FORMA POSSÍVEL, DE ACORDO COM TODOS OS DIREITOS QUE ELE TEM, E ENCANTÁ-LO
EM TODO O ATENDIMENTO

MARCO BARBOSA,
diretor de CX da Azul

Para formar o ranking das 20 empresas com os melhores resultados em resolutividade, dados da plataforma Consumidor.gov e do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) são reunidos e cruzados, formando cinco indicadores que compõem a pontuação final de cada empresa.

Neste ano, as que registraram maiores pontuações receberam o reconhecimento em um evento no Hotel Renaissanse, em São Paulo. Reunindo autoridades públicas, profissionais do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e de Agências Reguladoras, bem como especialistas em direito do consumidor e executivos das principais empresas do País, a noite foi marcada pela importante discussão que envolve o cenário atual de profundas mudanças e as estratégias desenvolvidas para redução da litigância.

Conheça as empresas reconhecidas no Prêmio A Era do Diálogo 2023 e saiba o que elas têm a dizer sobre o momento das relações de consumo no Brasil.

PARA NÓS, DO GRUPO CARREFOUR, MAIS DO QUE NUNCA OS DADOS AGORA REPRESENTAM UMA FONTE VALIOSA DE INFORMAÇÕES PARA CRIARMOS AS MELHORES JORNADAS E EXPERIÊNCIAS PARA OS NOSSOS CLIENTES

LUIZ GUSTAVO SOUTO,
diretor-executivo de Distribuição, Customer Service e Parcerias do Banco Carrefour

Carrefour | Luiz Gustavo Souto, do Banco Carrefour, e Fabio Bittencourt, do Carrefour Brasil

SKY | Luis Otavio Marchezetti, da SKY

OS DADOS SÃO DE EXTREMA VALIA PARA A SKY, POIS AJUDAM A ENTENDER MELHOR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES E A MELHORAR TANTO AS NOSSAS OFERTAS QUANTO O NOSSO ATENDIMENTO

LUIS OTAVIO MARCHEZETTI,
Chief Transformation & Customer Experience Officer da SKY

NO FIM DO DIA, QUEREMOS RESOLVER TODOS OS PROBLEMAS DO CLIENTE. POR ISSO, INTERNALIZAMOS TODA A OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO DOS ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR E ABRIMOS AS PORTAS PARA ESSAS INSTITUIÇÕES, MOSTRANDO QUE ESTAMOS DO MESMO LADO. ALÉM DISSO, A VIA APOSTOU EM UMA ESTRUTURA DE DADOS E HOJE 100% DAS DECISÕES SÃO PAUTADAS EM CIMA DISSO

TED SANTOS,
diretor de Atendimento ao Cliente da Via

VIA (Ponto) | Ted Santos, da Via

Itaú Unibanco | Rogério Taltassori e Grazielle Solda, do Itaú Unibanco

ESSE RECONHECIMENTO REFLETE A NOSSA CULTURA, QUE É VOLTADA PARA O CLIENTE, DIRECIONADA PARA A SOLUÇÃO CONSENSUAL E A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E QUE FOMENTAMOS INTERNAMENTE NO BANCO COM DEZENAS DE MILHARES DE FUNCIONÁRIOS DIARIAMENTE

ROGÉRIO TALTASSORI,
Ouvidor do Itaú Unibanco

SER RECONHECIDA COMO UMA EMPRESA QUE REALMENTE RESPEITA O CONSUMIDOR E, MAIS DO QUE ISSO, TEM UM TRABALHO DE CONSOLIDAÇÃO DE INFORMAÇÕES ATRAVÉS DE UM BOM RELACIONAMENTO COM NOSSOS CLIENTES E, CLARO, COM O AUXÍLIO DOS DADOS DIGITAIS, QUE NOS PROPORCIONA ESSA LEGITIMIDADE, É ALGO DE GRANDE SATISFAÇÃO PARA A VIVO

LÍDIA GUERRA,
diretora de Experiência
e Negócios com Clientes da Vivo