Inovar, criar, continuar relevante ao longo dos anos, encontrar estratégias para manter a preferência, admitir os erros e buscar não os repetir, estabelecer diálogos honestos, ser empático e provocar encantamento mesmo quando já existe proximidade e familiaridade. Essas são algumas das tarefas indispensáveis para quem quer manter um relacionamento por muito tempo – e vale tanto para as relações pessoais quanto para empresas e clientes. 

   O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente também encara, ano após ano, a missão de permanecer atualizado para analisar os dados e a efetividade da atuação das empresas. Não por acaso, em 2023, o WhatsApp ganhou mais relevância na metodologia do estudo que dá origem à premiação – acompanhando os clientes, que deram o primeiro passo rumo à priorização do aplicativo, e as empresas que, para segui-los, têm adotado com cada vez mais intensidade esse canal tão desafiador.

   Mas é fato que, por mais que exista uma complexidade imensurável, é mais fácil compreender o outro em uma relação pessoal. Para as empresas, não é tão simples – especialmente no caso de setores que são formados por poucas empresas, como Bancos e Telecomunicações. Para isso, existem os dados: por muito tempo, acreditou-se que eles seriam a solução para todos os problemas. Hoje, entretanto, sabe-se que existe um abismo entre ter informações e transformá-las em ação.