A Apple, primeira e única empresa a alcançar a marca de U$ 3 trilhões em valor de mercado, é um exemplo com o qual sempre temos a aprender. Não é de se estranhar que a maior parte dos brasileiros, quando viaja para o exterior, busca uma Apple Store para vivenciar não apenas as incríveis inovações da empresa como também uma experiência muito superior à realidade da maior parte do varejo mundial. 

   Inaugurada há 22 anos, a primeira loja da Apple já trazia o conceito de “sinta-se bem aqui e usufrua de todas as comodidades de minhas tecnologias” – seja para ler e-mails, seja para jogar ou ouvir música. O mais incrível é que a Apple, constantemente, lidera o ranking de faturamento por metro quadrado entre todos os varejistas do mundo, inclusive quando comparada à Tiffany, com suas joias e diamantes.  

   A experiência criada pela Apple é premium – praticamente incomparável. Mas podemos encontrar outros grandes exemplos nas marcas de luxo. Basta lembrar do império LVMH – detentor de mais de 70 marcas, entre elas Louis Vuitton, Fendi, Givenchy, Sephora e Moët et Chandon –, que conseguiu aumentar o faturamento e a capitalização em plena pandemia, tornando o fundador, Bernard Arnault, o terceiro homem mais rico do mundo.

   Temos uma referência também aqui no Brasil: a JHSF, que criou o Shopping Cidade Jardim, com o intuito de recriar aqui o famoso Bal Harbour, de Miami. Na sequência, a empresa começou a criar torres empresariais, comerciais e residenciais de tal forma que se tornou um grande ecossistema de consumo de luxo e para pessoas com grande poder aquisitivo. O modelo acabou sendo replicado na incorporação e na internacionalização do Grupo Fasano – que é sinônimo de gastronomia e experiência superior do cliente – e em empreendimentos como a Fazenda Boa Vista. Outro exemplo é o Shopping Iguatemi, templo de luxo em São Paulo, incomparável em relação a qualquer outro no Brasil inteiro.