Ousadia como diferencial competitivo da Reserva

Cofundador da Reserva e referência em inovação no varejo, Rony Meisler abriu o primeiro dia do CONAREC 2025 com a palestra “Negócios e Propósito”. No palco, destacou o cliente como herói e protagonista da marca.

Em entrevista exclusiva ao Estúdio Consumidor Moderno, Meisler explica como os valores orientam todas as decisões da empresa e defende a ousadia como diferencial competitivo em um mercado cada vez mais padronizado.

Consumidor Moderno: Como você leva a conversa sobre propósito para dentro da Reserva e reflete isso no cliente?

Rony Meisler: É fundamental ter clareza sobre os valores – e a lista precisa ser pequena, para que todos decorem. No nosso caso, são três: o sonho é bom e grande; a mente deve estar sempre aberta; e o compromisso é tanto com as pessoas quanto com os resultados. Quando os valores estão massificados dentro da companhia, todas as decisões passam por eles. Não há desvios nem concessões. Isso cria uma cultura de entrega e de propósito que se traduz na experiência para o cliente

CM: A Reserva é conhecida pela ousadia. Ainda existe espaço para isso no mercado brasileiro?

RM: Nunca houve tanto espaço para ousadia quanto agora. Em meio à automação e à massificação, temos uma grande oportunidade de diferenciação. Gosto da máxima em inglês: when they zig, we zag (que, em tradução livre para o português, significa ir em uma direção diferente dos demais). Ser diferente é valorizar a sua própria verdade, colocar luz nela em vez de copiar a do outro. No fundo, ser rebelde é ser você mesmo, porque, em um mundo em que todos querem ser como o coleguinha, ousar é o que realmente destaca uma marca.

CM: Falar e pensar em experiência do cliente faz parte desse diferencial?

RM: Com certeza. O Brasil tem vocação para a experiência do consumidor porque somos emocionais. Nenhum cliente que entra em uma loja querendo ser encantado é um cliente frio ou duro. Nós ainda enfrentamos problemas de base no País, relacionados à infraestrutura, à burocracia e ao acesso a crédito. Mas, por outro lado, problema é matéria-prima na vida de um empreendedor. Por isso, é um orgulho para o Brasil ter o CONAREC para debater o tema e ouvir os exemplos que estão aqui hoje. Primeiro a gente começa, depois a gente melhora.

Ousadia como diferencial competitivo da Reserva

Consumidor Moderno: Como você leva a conversa sobre propósito para dentro da Reserva e reflete isso no cliente?

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