O legado de Bartolomeu Brito para o CX Brasileiro

Natural da Bahia, Bartolomeu Brito é um dos grandes nomes do mercado de atendimento ao cliente no Brasil. Em 1989, após uma sólida experiência no Polo Petroquímico de Camaçari, onde desenvolveu habilidades em gestão de pessoas e processos, fundou uma das primeiras empresas de Contact Center do Nordeste, a Tel.

Sempre atento às inovações, Bartolomeu vivenciou as mais importantes transformações do setor. “Fui testemunha e protagonista das grandes mudanças que moldaram o mercado de atendimento ao cliente. No início, o telefone era soberano, e as interações eram majoritariamente operacionais e ainda sem uma base histórica de dados de relacionamento, digo um CRM. Com o tempo, vieram os canais digitais, os autosserviços e, agora, a Inteligência Artificial redefinindo a experiência do consumidor”, comenta.

Hoje, a Tel é uma empresa consolidada e destaca-se no mercado de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) pela inovação no desenvolvimento de soluções customizadas e de alto valor, conquistando clientes em diversos setores.

Atualmente, como sócio conselheiro do Grupo Drummond, que controla diversas empresas por ele fundadas, Bartolomeu atua ativamente nas relações institucionais, fortalecendo a presença e a reputação do Grupo no mercado. Ponto importante na jornada foi a transição de sucessão para o filho, Gabriel Drummond, atual presidente da Tel, garantindo o legado familiar como um dos pilares de sucesso.

Reconhecido pela postura ética e pelo carisma e compromisso com iniciativas que impactam positivamente a sociedade, Bartolomeu é um exemplo de como visão empreendedora com foco no cliente e gestão humanizada, aliadas à construção de relações sólidas, podem transformar corporações e todo um setor.

“Vi empresas crescerem ou desaparecerem dependendo da capacidade de adaptação delas. No entanto, independentemente das ferramentas, a essência do bom atendimento segue a mesma: entender o cliente e ser perseverante na resolutividade. As empresas que entendem isso são as que constroem relações duradouras e mantêm-se relevantes”, completa Bartolomeu.