É com um misto de saudade e grande decepção que relembro as épocas em que comprávamos sonhos e vivíamos verdadeiras experiências. Hoje é tudo muito fluido, muito momentâneo. Tudo é realmente uma grande loteria na espera de que alguém curta ou ache alguma coisa interessante inserida em scrolls infinitos que causam pouco impacto. Como querer se inspirar ou respeitar campanhas feitas por influenciadores que recebem – e muito! – para mostrar alguma nova roupa ou algum novo quitute para os seus seguidores?

Sempre é bom frisar ou relembrar: O mesmo influenciador que hoje pode estar à frente da campanha de uma empresa, que tem como norte os princípios de sustentabilidade e governança, pode, na sequência, estabelecer vínculos com outra empresa que não respeita essa mesma agenda. E qual é grau de credibilidade que transmite?

Em paralelo, podemos também testemunhar a pasteurização do consumo. No Brasil, mesmo as marcas de luxo, que são grandes exemplos de experiência do cliente – com design e atendimento personalizado a marcas aspiracionais –, não atraem o cliente com suas vitrines e seus mostruários. Por aqui, não condizem com os altos padrões de elegância e estilo presentes nas principais vitrines das principais praças do mundo.

Esse consumo aspiracional permeia todas as classes de renda – seja com o uso de um tênis mais caro na comunidade, seja com um ambiente de luxo, em que as pessoas sempre procuram se destacar no meio em que vivem, seja ele qual for. Porém, no Brasil temos um outro obstáculo que é consequência da total falta de segurança pública. Nossas capitais são um exemplo crítico de locais onde sequer o cidadão tem o direito de andar nas ruas com o seu celular na mão – em poucos minutos seria furtado. O medo acaba coibindo as pessoas de usufruir de acessórios, roupas ou qualquer item que se destaque, por conta de toda a violência descarada e sem nenhuma contrapartida de segurança por parte de quem foi eleito para cuidar da integridade dos cidadãos.

Em pleno mês do consumidor, é preciso relembrar que o marketing, como estratégia empresarial, não pode entregar-se ao conformismo ou ao modismo instantâneo: precisa investir na experiência da marca, no encantamento, na emoção, no storytelling. A boa história encanta e faz a diferença. É muito mais importante investir no cliente e no consumidor – contando as suas histórias, repercutindo-as porque são verídicas e reais – do que nos influenciadores do momento. 

A marca pode ocupar o seu espaço pela transparência e pela forma autêntica com que se comunica com os seus consumidores. É mais do que urgente reavivarmos e recriarmos um marketing que conhecemos e admiramos, para estar devidamente alinhado às empresas que são focadas no consumidor e em métricas que fazem com que esse consumidor sempre recomende a empresa e continue prestigiando e valorizando a história, os valores e as entregas de cada marca. Sem isso, nenhuma marca repercute. 

As marcas são sempre lembradas pela experiência que proporcionam. Em um período em que a Inteligência Artificial está invadindo todas as praias e todas as organizações, em todas as áreas de atuação, é preciso, cada vez mais, investir e preservar o contato próximo com o cliente, proporcionando a melhor experiência. 

Isso é CX. Isso é CX com IA. Marketing, sem CX, não é marketing. Vida longa ao marketing.