Konecta: a transparência como ingrediente secreto.

Ver empresas divulgando aquilo que não praticam é, infelizmente, comum no mundo dos negócios. Na contramão dessa lógica perversa, ao perceber que era hora de remar para o futuro, a Konecta resolveu fazer diferente: antes de divulgar, praticar.

A empresa, que está há 25 anos no mercado, era reconhecida apenas por suas soluções em BPO até 2019. De lá para cá, expandiu o portfólio e se reposicionou no competitivo mercado de Customer Experience (CX), em uma mudança que não foi apenas estética.

“Fizemos o processo contrário de outras empresas. Em vez de um rebranding superficial, primeiro construímos o nosso propósito, o solidificamos em nossa cultura e concretizamos cases que nos dessem credibilidade. Só então pensamos na divulgação da nova marca. Não queríamos apenas parecer uma empresa diferente; queríamos ser”, afirma Marcio Araujo, CEO da Konecta Brasil.

Marcio Araujo

CEO da Konecta Brasil

Rebranding real, resultados reais

A escolha pela transparência deu certo. Desde sua repaginação, a companhia triplicou em tamanho – ganhou mais de 35 clientes e adicionou, no mínimo, dez grandes logos ao seu portfólio só nos últimos dois anos.

Para isso, investiu em tecnologia própria e muito Analytics, criando um ecossistema completo que integra diferentes unidades de negócio. A Inteligência Artificial, claro, entra nesse pacote, mas a empresa, sempre com os pés no chão, não se deixa levar pelo “hype” do momento.

“A IA tem nos ajudado muito a simplificar os atendimentos, mas entendemos que tudo ainda é muito novo. Acho que ninguém tem condições de falar de maneira assertiva até onde vai a Inteligência Artificial. Por isso, não somos arrogantes nessa jornada de transformação que promete revolucionar o futuro do CX. Temos a humildade de falar que também estamos aprendendo muito”, reforça o executivo. “Acreditamos no ciclo criar hipótese, testar e aprender; com tecnologia própria, fazemos isso de forma muito ágil”, complementa.

Mas enquanto Marcio considera que a Konecta está aprendendo com a tecnologia da vez, é fato que a empresa já coleciona grandes cases com a utilização das novas tecnologias – um deles, particularmente notável, com reflexos diretos em um dos setores mais estratégicos para o desenvolvimento de todo o País: a Educação.

Um case para se orgulhar

Visualize um grande grupo de universidades que depende da captação de alunos, mas com um grande agravante: esse processo só se dá no início do ano, não havendo mais margem para atingir as metas nos demais períodos do calendário.

Os entraves:

Baixa conversão do site: muitas pessoas acessavam o site da universidade em busca de informações sobre os cursos, mas poucas se inscreviam no vestibular.
Abandono entre a inscrição e o vestibular: um número significativo de candidatos se inscrevia no vestibular, mas não comparecia no dia da prova.
Dificuldade em efetivar matrículas: mesmo após a aprovação no vestibular, muitos alunos não realizavam o pagamento da matrícula.

Nesse cenário, a Konecta mapeou cada etapa do funil de captação, desde o primeiro contato do potencial aluno com o site da universidade até a efetivação da matrícula. A partir daí, aplicou soluções personalizadas em cada fase.

“Já na primeira etapa, no contato pelo site, conseguimos aumentar a captação para mais de 40% quando comparado ao modelo tradicional que ocorria por meio de mensagens genéricas, via e-mail ou ligações, que só estimulavam a visita de quem se cadastrava no site”, conta Marcio.

Não queríamos apenas parecer uma empresa diferente; queríamos ser

Marcio Araujo, CEO da Konecta Brasil

A chave para o sucesso foi a combinação de IA com estratégias diversas. Outra cereja do bolo foi quando a Konecta se deu conta de que poderia ajudar o aluno em uma importante tomada de decisão.

“Implementamos um chatbot que, além de engajar os visitantes do site, passou a promover até teste vocacional para ajudar os alunos indecisos na escolha do curso ideal”, explica. “Em resumo, ao implementar nossa ferramenta em cada etapa do funil, a universidade conseguiu aumentar significativamente a conversão desses leads em matrículas efetivas”, complementa.

Futuro: por mais tech e parcerias!

A Konecta mantém o foco, agora, no desenvolvimento de soluções para que atendentes possam consultar bases de conhecimento e obter respostas precisas com o auxílio de copilots. Em breve, pretende desenvolver motores de IA dentro de sua própria infraestrutura, garantindo ainda mais segurança e a privacidade dos dados dos clientes.

Na escalada bombástica da companhia, Marcio lembra que nada seria possível se a empresa estivesse “sozinha” e emociona toda a nossa equipe.

“Em nosso processo de rebranding a palavra é também gratidão, porque não fazemos nada nesse mundo sozinhos, e a Consumidor Moderno é, para nós, um exemplo disso. Vocês nos deram espaço quando éramos menores, acreditaram em nosso potencial e nos ajudaram a conectar e a disseminar nossa proposta de valor para o mercado. Que possam continuar inspirando outras empresas a transformar a experiência do cliente, sempre”, diz Marcio.

Konecta: a transparência como ingrediente secreto para a excelência

Rebranding real, resultados reais

Um case para se orgulhar

Futuro: por mais tech e parcerias!

A consagração da excelência

Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Empresas Vencedoras

Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Parceiros Vencedores