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Geração Z: o desafio de ser nativo digital

Geração Z: o desafio de ser nativo digital

   Dizem que o jardim do vizinho sempre parece mais verde. O mesmo vale sobre o olhar entre as gerações: quem nasceu primeiro tende a acreditar que, para os mais jovens, a vida está mais fácil. Mas será que, por ser nativa digital, a Geração Z tem mesmo mais facilidade em relação a praticamente tudo? 

   A Geração X (nascidos entre 1964 e 1985) teve que utilizar livros imensos para responder a perguntas que, hoje, estão no Google ou, mais recentemente, no ChatGPT – e adora dizer que “na minha época usava-se a Barsa”, referindo-se à famosa enciclopédia brasileira. Os Millennials (nascidos entre 1985 e 1998), por sua vez, lembram muito bem como era difícil usar a internet logo que ela chegou no Brasil e têm orgulho de ter experimentado de tudo – desde o ICQ até o WhatsApp. 

   Quando a Geração Z veio ao mundo, o Google também veio. Quando os Zs começaram a usar computadores, já era possível acessar a internet para fazer a “lição de casa”. Anos depois, em 2007, o 3G “deu as caras” e, com os smartphones, inaugurou a sensação de conectividade constante. 

   Para quem, nesse período, já era adulto (ou quase), esse momento está claro na memória e trouxe ganhos significativos de produtividade, comunicação e até mesmo conhecimento: muitas respostas estavam, enfim, na palma da mão. Com as redes sociais, então, todas as gerações passaram a ser influenciadas pelo que é publicado na internet (basta verificar a adesão às fake news).

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   A diferença é que, para quem nasceu antes dos Zs, havia referências anteriores e modelos de comparação: se alguém dissesse que o Kaká é o maior jogador de todos os tempos, automaticamente as pessoas pensariam que não, afinal, sabiam que era o Pelé – e esse é apenas um exemplo. Para a Geração Z, entretanto, a linha que separa a realidade da vida e o que está na internet é muito mais tênue. 

   As redes sociais inundam o cérebro com supostas referências e padrões (de beleza e de comportamento) que parecem ideais mas, na verdade, são publicados por meio de filtros. Fingir ser quem não é nunca foi tão fácil: basta dar um toque na tela para afinar o nariz, colocar maquiagem, mudar a cor dos olhos e do cabelo. 

   As consequências para isso são inúmeras – e talvez nem todas tenham sido percebidas ainda. É sempre fundamental estudar, ler, conferir e atualizar o conhecimento a respeito dessa geração que parece ter tudo mas, no fundo, ainda está descobrindo quem de fato é – em meio a sentimentos de ansiedade, medo do futuro e inúmeras críticas. Por isso, a Consumidor Moderno traz um dossiê sobre a Geração Z, que envolve variados aspectos desse público, mas que não termina aqui – afinal, nunca termina. 

SUMÁRIO – Edição 282

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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Diretor-executivo de Conhecimento
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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias
assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com
autorização da Editora ou com citação da
fonte. Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright, sendo vedada a
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publicados nesta revista, salvo expresso
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