Inovar e implementar tecnologias de ponta sem gerar valor para os clientes não faz sentido. Mais do que nunca, a personalização e os sentimentos de empatia e conexão que as acompanham são essenciais para a experiência do cliente e para o sucesso das empresas. Dados do Relatório The Future of Customer Experience, da McKinsey, mostram que uma abordagem baseada nas necessidades de consumo, combinada a um contato proativo, realizado no momento certo, resulta em um aumento de receita de 30% ou mais. 

Portanto, mais do que investir em novas soluções, é necessário trazer propósito para elas. A partir desse entendimento, a Pluxee, parceira global de benefícios e engajamento para colaboradores, retorna 10% das receitas obtidas para o investimento em inovação com foco em atender às novas necessidades do Employee Experience. 

“Quando falamos sobre personalização, sobre experiência, não estamos mais falando de tudo para todos. Hoje, entender a satisfação do cliente é muito mais complexo, porque cada pessoa tem voz, necessidades e momentos de vida diferentes. Se nós não estivermos olhando para o que está acontecendo no mundo do trabalho e não entendermos as tendências, dificilmente seremos um provedor reconhecido”, afirma Alberto Ippolito, gerente sênior de Marketing de Produtos da Pluxee. 

Para as empresas e seu Employee Experience o mesmo acontece: caso as necessidades de cada colaborador não sejam atendidas de forma individual, dificilmente haverá engajamento e conexão com a organização. Quando se trata de benefícios, por exemplo, o vale-refeição pode fazer sentido para quem tem o costume de comer em restaurantes devido aos modelos de trabalhos presenciais, mas não para quem gosta de preparar a própria comida e está trabalhando de casa (home office) – nesses casos, o vale-alimentação entra em cena.

A solução da Pluxee para isso foi o lançamento do cartão Pluxee Multibenefícios, que possibilita às empresas oferecer hoje sete benefícios diferentes por meio de um único cartão. “Antigamente, o RH precisava contratar serviços diferentes, de provedores diferentes, para trazer personalização. Quando a gente traz diversas possibilidades para uma plataforma multibenefícios, simplificamos a experiência: do meu cliente, o qual tem o trabalho operacional facilitado; e dos colaboradores, os quais, em um único acesso, possuem atualmente sete alternativas, além de acesso a descontos e ofertas exclusivas em dezenas de parceiros – de restaurantes, cuidados com pet, cultura e lazer a seguros e assistências, aumentando a cobertura de benefícios oferecida pela empresa, sem gerar nenhum tipo de carga adicional de trabalho ao RH. Ganhamos em flexibilidade e em satisfação, melhorando, assim, o relacionamento”, conta Ippolito. 

O resultado da entrega de valor dentro da solução foi que, em pouco mais de um ano, a empresa registrou ampla aceitação por parte dos clientes, que optaram por trocar soluções tradicionais pelo cartão multibenefícios.