Para estar verdadeiramente apta a construir uma boa experiência diante das atuais circunstâncias, uma empresa precisa ter o entendimento de que a área de Atendimento não se trata de um custo para a operação, pelo contrário, representa parte importante do CX e, consequentemente, do sucesso do negócio. Este foi um dos fatores que levou o Grupo DPSP a se destacar quando o assunto é excelência nos serviços ofertados aos clientes.

   “A área de Atendimento ao Cliente, SAC e Pós-vendas é estratégica para manter fortalecido o relacionamento do cliente com as marcas e resgatá-lo quando necessário. Temos que acolher e resolver de forma simples e ágil qualquer necessidade. Para isso, acompanhamos de forma próxima e detalhada todos os indicadores em fóruns estratégicos. Há o envolvimento de toda a empresa, sempre com a discussão e a revisão de processos”, afirma Andrea Sylos.  

   Dessa forma, a importância dada à experiência em cada contato do cliente com a marca torna o CX parte integrante da cultura, envolvendo todas as equipes nas estratégias de melhoria do relacionamento com o consumidor e facilitando os investimentos necessários para esse objetivo. 

   Buscando essa integração das áreas da empresa, Alessandra Mincov, gerente de CX do Grupo DPSP, conta um pouco sobre o programa “Embaixadores do Cliente”. “Nele, trabalhamos a ideia de ‘você também faz parte da experiência do cliente’. Formamos multiplicadores e facilitadores. Isso tem agilizado a resolução de entraves e sugestões de melhorias em processos, com o principal objetivo de entregar ao cliente uma fluidez na jornada de compra e prestar suporte.”

   Andrea Sylos explica ainda que, para o Grupo DPSP, a parte mais importante do negócio são as pessoas que, além de aptas, precisam estar engajadas com o propósito maior. “Por isso, oferecemos treinamentos contínuos, plataformas de conteúdo atualizadas e integração com times de back office para apoio. É essencial aproximar cada vez mais as áreas corporativas da equipe de SAC e Pós-vendas, trazendo mais assertividade e agilidade no atendimento das demandas”, destaca a executiva. 

   Como apoio para todas essas estratégias, a tecnologia aparece para otimizar, agilizar e garantir a eficiência dos processos de CX. É a partir da integração de soluções inteligentes que o atendimento se torna personalizado e cada vez mais detalhado, independentemente do canal escolhido, mostrando ao cliente que ele é único e responsável pela própria jornada. 

   “A tecnologia tem o papel fundamental de agregar inovação e integrar os nossos serviços, permitindo-nos ter uma execução com inteligência. Acompanhamos a evolução do mercado, e as melhorias são constantes. Tudo isso para que o cliente seja atendido com eficiência e resolubilidade em qualquer canal. Cada experiência importa, por isso, cuidamos da interação do início ao fim, e atuamos de forma rápida”, diz a diretora-comercial e Marketing do Grupo DPSP.