Tecnologia que gera valor: o DNA da Olos

Com o consumidor cada vez mais informado, conectado e empoderado, a experiência do cliente tornou-se parte das estratégias de empresas de todos os segmentos e portes, ganhando ainda mais tração com o avanço das novas tecnologias. Mas, em tempos de Inteligência Artificial, é preciso inteligência humana para sair do “mais do mesmo” e entregar valor percebido.

Desde 2010, a Olos Tecnologia é parceira das organizações para entender e acompanhar as transformações do mercado. Diante da crescente demanda por soluções personalizadas e eficientes, a empresa adotou uma abordagem que fez toda a diferença: fornecer funcionalidades exclusivas e adaptadas às necessidades específicas de cada empresa-cliente.

“Não oferecemos apenas mais uma opção do mercado. Entendemos que era necessário focar o desenvolvimento de soluções que realmente agregam valor aos negócios dos clientes, priorizando produtividade, gestão e eficiência. Esse foco na personalização e na inovação é o que tem sustentado nosso sucesso ao longo dos anos”, afirma Paulo Godoy, CEO e fundador da Olos Tecnologia.

Paulo Godoy

CEO da Olos

Para seguir nesses objetivos, a aposta é na sinergia entre Inteligência Artificial e as equipes, de forma que o trabalho seja complementar – e não excludente. “A IA lida de maneira excepcional com tarefas repetitivas e de baixa complexidade, permitindo respostas rápidas e precisas. Isso libera nossos agentes humanos para focar as interações mais complexas e sensíveis, que requerem empatia e criatividade”, explica.

Com máquina e humano trabalhando juntos, o resultado inclui maior eficiência operacional, custo reduzido e experiências personalizadas e satisfatórias para o cliente.

Outra consequência do uso da tecnologia é proporcionar um ambiente dinâmico e desafiador para os colaboradores. Liberados das tarefas repetitivas e de menor complexidade, os profissionais assumem papéis evolutivos, como engenheiros de automação, engenheiros de aprendizado de IA e cientistas de dados – o que enriquece o modelo operacional.

IA prática e envolvente

Uma das principais soluções oferecidas pela empresa nesse sentido é o Olos Text, focada na otimização das interações por chat. A ferramenta, segundo o CEO, foi “meticulosamente projetada para melhorar a experiência de conversação, reconhecendo a crescente demanda por comunicação instantânea e assíncrona, tanto em contextos pessoais quanto profissionais”.

Outra característica importante da Olos Text é a preocupação com a usabilidade: os recursos avançados possuem uma interface intuitiva e simples de usar. Monitorando, em tempo real, todos os chats, a ferramenta sugere respostas inteligentes e realiza tradução instantânea, conversão entre áudio e texto e pesquisa avançada.

“Esses aprimoramentos não apenas tornam as interações mais eficientes e agradáveis, mas também contribuem para aumentar a satisfação do cliente”, explica Paulo Godoy.

Embora não seja possível abrir os resultados de forma específica por questões de confidencialidade e segurança da informação, o CEO revela que diversos clientes já relataram melhorias significativas nas interações após adotarem o Olos Text.

A IA lida de maneira excepcional com tarefas repetitivas e de baixa e média complexidade, permitindo respostas rápidas e precisas. Isso libera nossos agentes humanos para focarem as interações mais complexas e sensíveis, que requerem empatia e criatividade

Paulo Godoy, CEO da Olos

Inovação contínua

Todos os produtos são desenvolvidos para seguir rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para isso, possuem criptografia avançada, controles rígidos de permissões de sistema e robustos componentes de segurança da informação. “Nosso objetivo é garantir que cada interação com nossa IA seja segura e confiável, respeitando os direitos e a privacidade de todos os nossos consumidores.”

A Olos já utiliza Inteligência Artificial em todas as áreas da empresa, desde o desenvolvimento até o suporte aos produtos. De acordo com o gestor, a IA tem papel central na inteligência e na evolução dos produtos, inclusive capacitando os usuários a utilizar as ferramentas de maneira eficaz e eficiente.

Paulo Godoy reforça o compromisso em promover inovação contínua para transformar a experiência do cliente. “Estamos comprometidos com um roadmap dinâmico e robusto para 2025, liberando atualizações a cada 45 dias. Um dos nossos objetivos principais é aprimorar o Speech Analytics, tornando-o mais proativo nas interações com os clientes, não apenas compreendendo a operação, mas também orientando os atendimentos de maneira eficaz.”

No radar da companhia também está a expansão das funcionalidades do Olos Text, especialmente para atendimento massivo no WhatsApp. O objetivo é otimizar as interações, sejam as automatizadas, sejam as realizadas por agentes humanos.

Para Paulo Godoy, isso representa o DNA da Olos. “Queremos garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional e personalizada, acompanhando as principais tendências tecnológicas do mercado.”

Tecnologia que gera valor: o DNA da Olos

IA prática e envolvente

Inovação contínua

A consagração da excelência

Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Empresas Vencedoras

Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Parceiros Vencedores