Ao mesmo tempo, a queda no comportamento associado ao telefone fixo – falar, dialogar, conversar – pode indicar que a sociedade está menos tolerante. Esse é mais um reflexo da ascensão do pós-consumidor – este indivíduo intolerante, impaciente e insatisfeito, que enxerga o mundo na velocidade de resposta do Google ou na simplicidade de oferta da Netflix. É um fato que a paquera, que acontecia por horas a fio falando ao telefone, hoje se desdobra o dia todo no WhatsApp, de forma fragmentada, entremeada com figurinhas, emojis, nudes, imagens e áudios. O diálogo tornou-se caótico, não linear, complexo e repleto de estímulos que desfocam e desfiguram intenções.

   Nesse cenário, o velho telefone parece destinado ao ocaso. Há consequências ruins: muitos negócios com base no uso do telefone vão morrer, vários contact centers especializados em vendas ativas e em contatar clientes por esse meio perdem a razão de ser. Estamos em um momento de inflexão, no qual a forma de se comunicar está mudando, provavelmente gerando mais dissonância e cacofonia entre pessoas, clientes e empresas, cidadãos e instituições. A proliferação de fake news, a polarização e a agressividade nas manifestações das redes sociais são sintomas dessa perda da capacidade de ouvir, dialogar. Agora, temos de interagir, sem que isso signifique “entender”.

   O velho telefone fixo caminha para uma aposentadoria gloriosa, sai de cena aos pouquinhos, ainda que vá se manter relevante para aquelas situações nas quais a fala e a audição representem e busquem entendimento entre as partes. Ele veio de uma era em que empatia não fazia parte do vocabulário, mas era parte integrante do nosso jeito de comunicar. O telefone nos obrigava a ouvir, habilidade que parece em desuso atualmente.

   Pense nisso na próxima vez que disser “alô” em uma conversa. Você estará realmente disposto a ouvir?