CX com cabelo e maquiagem

A pessoa marca hora no salão de beleza. Grande amiga, divertida, sempre com um sorriso marcante no rosto. No dia e hora marcados, lá vai ela, vestido e sapato em punho, rumo ao salão para se aprontar para o casamento. Ocasião especial, e todos sabemos como é importante estarmos lindos e maravilhosos para um acontecimento social, casamento, noivado, festa de debutante, não importa. Quando um evento social chama, o salão de beleza é parada obrigatória para que as mulheres, principalmente, mas não apenas elas, logicamente, estejam radiantes para compor o cenário de sonhos imaginado pelos que as convidam.

O salão se esmerou. Cabelo incrível, maquiagem luminosa, manicure e pedicure na medida. A amiga e seu marido curtem a festa que transcorreu maravilhosamente. Madrugada vem, o sono aconchega o casal realizado e minha amiga está feliz pelo fato de tudo ter sido tão perfeito.

No dia seguinte pela manhã, ela recebe uma ligação. O salão entra em contato para saber por que ela não compareceu no horário marcado. “Como assim? Eu estive aí ontem, com o vestido e os sapatos, e vocês fizeram um trabalho sensacional!” “Que estranho! Você agendou conosco, mas não veio.” Dos dois lados da ligação, caras de perplexidade. E, então, a revelação: minha amiga, neurodivergente, viu seu TDAH manifesto e pregador de peças fazer as suas. Ela havia comparecido a um salão muito próximo daquele agendado, mas não o correto.

No salão visitado, o pessoal, muito solícito, mesmo não encontrando o agendamento feito (porque, claro, foi marcado para aquele horário em outro salão!), fez de tudo para atender às expectativas da cliente, sempre com um sorriso no rosto. Sim, o TDAH simplesmente não a fez perceber que estava no salão errado, nem mesmo quando as pessoas ali se entreolharam sem saber o que aquela pessoa, com vestido de festa e sapatos na mão, fazia ali, naquele momento. Mas o melhor do espírito brasileiro de servir, se dedicar e se adaptar tirou de letra a situação. O salão errado vestiu o figurino e entregou uma experiência impecável. E por um preço até menor que o salão certo praticaria.

Claro, o salão errado não sabia que minha amiga tem TDAH. E as histórias desses neurodivergentes são tão saborosas que parecem lendárias. No trabalho, em viagens, em restaurantes, na cozinha, na escola, nas festas, os esquecimentos, os celulares sempre sem bateria (alguém viu meu carregador?), a procura pelos óculos por todos os lugares, enquanto repousam tranquilamente no nariz, tornam esses personagens, bem, personagens adoráveis.

Mas o fato é que pouquíssimas empresas estão talhadas, prontas e têm habilidades para lidar com perfis atencionais atípicos. Eles podem esquecer o cartão na máquina, o carregador na tomada do bar, o casaco no banco do Uber. Podem entrar em uma loja e não lembrar o que vão comprar ali. Podem entrar em hiperfoco e trabalhar 11 horas direto ouvindo a mesma música em looping, enquanto deixaram o macarrão no fogo. Podem reagir negativamente ao excesso de cores e estímulos, tanto como podem se irritar com o som ambiente, e ficar 4 horas procrastinando o envio de um e-mail. Guarda-chuvas são artigos descartáveis porque serão sempre perdidos (já são para os neurotípicos, imagine para os neurodivergentes), e o sono será um companheiro constante. Isso porque esgotam a dopamina com hiperatividade e a resposta aos estímulos.

A história do salão é um causo divertido e que felizmente teve um final feliz. Ele traz muitos ensinamentos sobre a capacidade de adaptação, criatividade e empatia com o cliente, por intuição, perspicácia e sabedoria.