Crédito 4.0 e jornadas de recuperação inteligentes

Crédito 4.0 e jornadas de recuperação inteligentes

CEO da AtivosBB

A transformação digital no setor Financeiro tem impulsionado novas formas de pensar e operar o crédito. Nesse cenário, o Crédito 4.0 – iniciativa do BNDES voltada à contratação de serviços tecnológicos – tem-se destacado como um importante instrumento de modernização para pequenas e médias empresas, promovendo soluções com Inteligência Artificial, Big Data, Internet das Coisas (IoT) e automação.

Toda essa tecnologia disponível tem gerado uma verdadeira revolução no crédito, com a automação de processos e análises, possibilitando o tratamento de uma quantidade muito maior de dados e variáveis, que resultam em modelos mais assertivos e customizados. O processo de tomada de crédito (desde a análise até a concessão) está cada dia mais rápido e muito mais personalizado de acordo com a necessidade do cliente. Isso tem gerado uma maior escalabilidade na concessão do crédito e na diminuição dos custos de contratação, trazendo maior competitividade ao negócio.

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Essa mesma lógica do investimento em inovação também tem orientado as jornadas de recuperação de crédito, tornando-as mais inteligentes e com mais “empatia” com o devedor. As interações pelos canais digitais e com o uso de IA já representam a maior parcela das negociações realizadas na grande maioria das empresas do setor. Os modelos preditivos têm buscado entregar a previsão da inadimplência ainda no momento da concessão do crédito, dando suporte à decisão.

Ferramentas como o Speech Analytics têm possibilitado uma curadoria da qualidade do atendimento prestado pelos operadores de Contact Center muito mais eficaz e rápida, permitindo às empresas agirem antes mesmo de reclamações dos clientes. Modelos de Machine Learning têm otimizado as ofertas e os momentos certos para o contato, permitindo uma maior conversão de negócios, além de maior rentabilidade.

As tecnologias disponíveis têm gerado uma verdadeira revolução no crédito, resultando em modelos mais assertivos e customizados

Aqui na Ativos, temos apostado nessas e em outras tecnologias de ponta para fazer uma verdadeira transformação na companhia, com IA aplicada à cobrança, comunicação integrada e computação em nuvem para transformar a experiência do cliente e impulsionar os resultados. A gamificação será utilizada como uma abordagem moderna e eficaz, com recompensas como cashback e vouchers para quem busca reativar sua vida financeira.

SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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