CEMIG | A regra é clara

A satisfação do cliente é determinante para o sucesso de uma empresa. Nesse sentido, na Cemig, garantir alta resolutividade e satisfação é mais do que uma estratégia; é um compromisso enraizado na cultura da empresa. Reconhecida no Prêmio A Era do Diálogo, a companhia tem o foco no cliente como o alicerce sobre o qual constrói suas estratégias. 

“Estar entre as empresas vencedoras do Prêmio A Era do Diálogo é, para nós, um reconhecimento ao esforço que tem sido feito para a satisfação e a resolução dos problemas dos clientes, reduzindo a judicialização”, destaca Marney Tadeu Antunes, vice-presidente de Distribuição da Cemig. 

Para alcançar esse reconhecimento, em todas as áreas da empresa o cliente é posto no centro da tomada de decisões. No dia a dia, são acompanhados, rigorosamente, os indicadores de prazo, a satisfação do cliente e as reclamações, inclusive nos órgãos de defesa do consumidor. A preocupação é tamanha que, em 2023, 99,83% das solicitações dos clientes foram atendidas no prazo. Além disso, a empresa evolui nas pesquisas de satisfação do cliente da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE). 

“O foco na satisfação evita reclamações, mas, quando elas acontecem, precisam de resolução. A principal estratégia nessa frente é a sensibilidade de todo o time da companhia, colocando-se no lugar do cliente e entendendo o problema que ele está enfrentando, especialmente para um serviço essencial como a energia elétrica”, contextualiza Marney.